为什么说SaaS定制化比你想的还重要？

SaaS应用程序的核心指导原则之一，是通过应用程序的共享多租户体系结构为尽可能多的客户提供服务。用户之所以能从这个共享模式中受益，是因为软件供应商能够利用规模经济，借助广泛的功能和工作流程、高水平的安全性和服务的可用性来传递价值，这在以前只有“财富500强”公司才能做到。

不过，这种基于云的现成软件解决方案的民主化，它的另一面是，在谈及根据自身实际需求定制解决方案时，企业必须权衡一定程度的灵活性。在SaaS之前，公司采用的其中一个传统方法是购买现成的本地解决方案，然后外包给承包商定制及实现。另一种方法是在公司内部构建你所需的软件，这对预算较高的大公司来说完全负担得起。

这两种方法使企业能够对IT解决方案进行更高程度的定制，但都存在令人头痛的问题，包括营运费用的维护，以及他们雄心勃勃的项目随着推断的投资回报率一起蒸发成雾件的风险。

标准化的现成软件不能永远支持不断迭代变化的需求（如业务扩展或趋势改变）或长期的业务运作。因此，如果SaaS是软件交付的最佳可用模式，那么我们最好仔细研究定制和配置的复杂性和颗粒度，SaaS定制化比你想象的更重要。
 

理解业务需求，专注20% SaaS可定制性功能集

供应商可在产品中构建定制和配置，或通过一种高接触方法提供定制和配置。SaaS领域的系统架构设计师需要不断与产品团队和销售团队反复沟通，从而确定标准化和定制化之间的界限。

客户的需求复杂而具体，这些需求是关键，业务需求通常不像购买一部白色iPhone那么简单。当我们在讨论SaaS定制化时，并不仅仅是讨论开发的问题，而是深入研究业务需求，理解业务并使之最终成型。

不单是需要高接触定制化的大公司来定制产品来满足自身独特的需求，即使是小公司，他们对产品需求也会有很大的差异。软件供应商需要进行平衡，以便给产品提供足够的可定制性和配置。

这个定制化产品不会太过偏离核心的多租户SaaS，因为你和你的IT团队不会想要面临处理长达3小时的客户支持电话，帮他们解决异常值实现问题的情形。所以，设计SaaS产品时的关键是遵循基于理论的约束方法，限制什么可以改，什么不能改。坚持这个客制界限很困难，但不能让步。

一些最常见的用例要求能够添加自定义字段、能够定义自定义工作流、可定制我的概览、自定义快速筛选以缩小范围、细微的权限方案等等。因此，与其倾听客户的每个需求，不如专注于这20%的可定制性功能集，因为它能带来80%的价值。


高度可配置产品其中一个很好的例子就是8Manage SaaS，它提供的可配置性极具优越性，许多公司用来管理不同的业务流程，例如：

● 销售部管理售前、售中、售后流程。
● 市场部管理营销活动。
● 服务部管理服务合同、服务请求、服务水平协议和履行。
● 采购部管理招采计划、申请、寻源、招标投标、签订合同、交付和验收过程。
● 项目部管理项目和项目办公室。
● 人力资源部管理员工计划、招聘、出勤、福利、休假、工资、绩效、职业和继任。
● 员工和承包商管理文档和自动化文档流。
 

8Manage SaaS高度可配置，即开即用可定制，这一优势使得它适用于绝大多数行业、企业和企业功能。8Manage SaaS采用统一数据定义及数据库模式，将企业内部与外部完全打通，使数据与信息实时传递与共享，能够很好地解决企业多SaaS应用信息孤岛问题。


为了满足所有行业、所有企业和所有企业职能，提高灵活程度，8Manage还提供单租户SaaS，建立独立的数据库及虚拟机。企业可实现数据的远程托管，企业数据独立存储，同时支持将数据转移到企业数据中心，减低信息泄露风险及避免系统因其他租户问题而导致不能使用。


100%标准化或100%定制是两个极端，客户通常会找到最划算的定制方式，介于这两个极端之间。8Manage SaaS支持单租户体系结构和多租户体系结构，并提供不同的定制方法，让客户进行选择。

不同企业有着不同的SaaS服务需求，云端一站式定制及二次开发的服务，能偶使SaaS契合企业发展的步调，让企业真正基于业务需求，提升整体的质量及成本效益。