顶顶通呼叫中心中间件-机器人话术如何实现在放音期间不接收按键信息

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前言

场景：进入机器人话术时，在话术放音期间不接收用户的按键信息，等话术放音完成后才允许接收用户的按钮信息，然后根据用户的按钮信息执行相应的机器人话术流程。

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联系我们

有意向了解呼叫中心中间件的用户，可以点击该链接添加工作人员的微信：顶顶通小何

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提示：以下是本篇文章正文内容，下面案例可供参考

实现方法

• 顶顶通用户升级 cti 模块：只有最新的版本才支持该功能，SSH控制台执行升级命令：curl -s http://down.ddrj.com/upgrade.sh | bash -s mod_cti，升级完成后，重启 Freeswitch 程序。

• 打开机器人话术编辑器，这里推荐使用我们的机器人话术可视化编辑工具，下载地址：Windows系统 / macOS系统

• 在机器人话术流程中，设置需要获取用户按键的节点，具体设置方法如图所示：

• 通过按键信息执行不同的话术流程，具体配置如图所示：

• 保存和上传话术：

  • 保存话术：该机器人话术编辑器有“保存”按钮，在话术编辑完成后，点击“保存”按钮进行保存：
  • 上传话术：CCAdmin -> 话术流程 -> 添加 | 选择保存好的话术 | OK -> 更新：

• 根据链接文档中的自动外呼进入机器人话术配置流程，来配置自动外呼进入机器人话术：自动外呼进入不同场景