5-产品经理学习笔记之用户研究

首先要感谢前腾讯产品总监刘滔老师的课程，我将对刘滔老师讲解的内容作以笔记和总结！

5-产品经理学习笔记之用户研究

5-1 什么是用户研究

围绕以用户为中心的设计方法论所进行的活动，弥合产品与用户的差异。

• 每个人思维不同：男女思维不同
• 代表用户的心声：卖梳子
• 用数据来说话。

5-2 如何深度了解用户

定性研究：深度访谈、焦点小组、可用性测试、卡片分类、眼动测试、竞品对比。

• 深度访谈：聆听、问题先开放，再聚焦、探索，追踪或得更多信息、避免诱导性问题。
• 焦点小组：不适合主题、主持人注意、用户的禁忌。
• 可用性测试：观察真实的用户在使用产品过程中出现的问题，包括自己的产品和竞品。
• 卡片分类：以用户测试为中心的设计方法，专注提高系统的可发现性（开放式问题：when,where,what?封闭式问题：是不是，有没有？）。
• 眼动测试：人在处理视觉信息时的眼动轨迹，广泛用于阅读，视知觉等。

定量研究：问卷调查、数据分析。

• 问卷设计：避免专业词汇、每次一个问题、不笼统不抽象、避免尴尬隐私、避免主观引导。
• 数据分析：报表、报告。

5-3 如何建立用户画像

用户画像：针对目标群体真实特征进行勾勒。

特点：整合所有数据，让用户更直观。用户画像让用户形象变得更鲜活。

定性研究、定量研究、聚类分析（静态信息：职业、地域、收入水平等；动态信息：购买商品、发表评论）、角色描述。