客户服务指标太多及分析困难的解决方案

大部分企业都会对客户服务考核内容设置绩效考核指标，如客户服务质量、客户服务能力、团队协作、工作态度及积极性等方面选择合适的指标：

客服部关键绩效考核指标：
客户意见反馈及时率：在标准时间内反馈客户的次数占总共需要反馈客户意见的次数的百分比。
客户服务信息传递及时率：标准时间内传递信息次占需要向相关部门传递信息总次数的百分比。
客户回访率：实际回访客户数占计划回访客户数百分比。
客户投诉解决速度：月客户投诉解决总时间占月解决投诉总数百分比。
客户投诉解决满意度：客户对解决结果满意的投诉数量占总投诉数量的百分比。
大客户流失数：考核期内大客户流失数量。
大客户回访次数：考核期内大客户回访的总次数。
客户满意度：接受调研的客户对客服部工作满意度评分的算术平均值。
部门协作满意度：对各业务部门之间的协作、配合程度的考核。
……

呼叫中心关键绩效考核指标：
呼叫中心业务计划完成率：业务计划实际完成量占业务计划完成量的百分比。
服务费用预算控制率：服务费用开支额占服务费用预算额的百分比。
客户调研计划完成率：客户调研计划实际完成量占客户调研计划完成量的百分比。
呼叫中心服务流程改进目标完成率：改进目标实际完成量占改进目标计划完成量的百分比
客户满意度：接受调研的客户对客服部工作满意度评分的算术平均值。