8.2 项目质量管理

real_vavid

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分类专栏：信息系统项目管理师 # 第八章项目质量管理文章标签：项目管理质量管理老七工具新七工具

于 2021-03-30 10:05:13 首次发布

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第八章项目质量管理

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质量控制

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工具与技术（质量控制老、新七工具）

老七工具

1. 因果图

因果图，鱼骨图或石川图。
分析原因，识别问题，找根本原因
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特点：
找根本原因
一般从人、机、料、法、环等方面去分析

2. 流程图

也成过程图。用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。它通过映射SIPOC模型中的水平价值链的过程细节，来显示活动，决策点，分支循环，并行路径及整体处理顺序。
流程图可能有助于了解和估算一个过程的质量成本。

3. 核查图

产品出现质量问题的原因统计

4. 帕累托图

又称排列图，或ABC分析图法
是将出现的质量问题和质量改进项目按照重要程度次序排列而采用的一种图表。

二八原则：20%的原因，造成了80%的问题

特点：找出和解决主要问题
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利用缺陷分布评估来指导纠错行动，这是帕累托分析的要求。

看到「分布」、「排列」、「主要原因」等字眼，基本和帕累托图有关

5. 直方图

是一种特殊的条形图，用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。与控制图不同，直方图不考虑时间对分布内的变化的影响。

6. 控制图

确定一个过程是否稳定可控，或者是否具有可预测的绩效
上下限（UCL和LCL）通常为3个标准差
特点：过程是否在控制内、是否出现偏差
异常情况：
超出上下限
七点均在下方或连降
七点均在上方或连升

7. 散点图

显示两个变量之间是否有关系，回归线上点越近，相关性就越密切

新七工具

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1. 亲和图

针对某个问题，形成有组织的想法，形成各种创意或问题解决办法

2. 过程决策程序图（PDPC）

用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系。PDPC有助于制订应急计划，因为它能帮助团队预测那些可能破坏目标实现的中间环节。

3. 关联图

有助于在包含相互交叉逻辑关系的中等复杂情形中创新性地解决问题

4. 树形图

如WBS，RBS，OBS等，用层次分解形式直观地展示父子关系

5. 优先矩阵

识别关键事项和合适的备选方案，并通过一系列决策，排列出备选方案的优先顺序（多标准，多对象）

6. 活动网络图

AOA（活动箭线图）和AON（活动节点图）

7. 矩阵图

用矩阵结构对数据进行分析，在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱

工具与技术——其它

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常考的质量工具应用场景总结※※※

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质量保证与质量控制 ※※※

二者的区别和联系：
质量保证（QA：Quality Assurance）：(过程符合要求、过程改进) 旨在建立对未来输出或未完输出(在进行的工作)将在完工时满足特定的需求和期望的信心，内容包括：
(1)按项目计划开展具体的质量活动，把项目过程及产品做得符合质量要求，即按照计划做质量
(2)设法提高项目干系人对项目将要满足质量要求的信心；
(3)按照过程改进计划，进行过程改进，使项目过程更加稳定并减少非增值环节
(4)根据过去的质量控制测量结果对质量标准进行重新评价，确保所采用的质量标准是合理的可操作的。
手段：质量保证QA通过用规划过程预防缺陷，或者在执行阶段对正在进行的工作检查出缺陷，来保证质量的确定性。

质量控制（QC：Quality Control）：(结果符合要求，纠偏控制) 监督项目的具体实施结果，判断其是否符合质量标准；确定消除产生不良结果的，根源的方法和途径，内容包括：
(1)按照质量标准检查质量，发现质量偏差和质量缺陷，并对不可接受的质量偏差作出纠偏建议，对质量缺陷提出缺陷补救建议。
(2)识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并采取施消除这些原因
(3)确认项目可交付成果及工作满足干系人既定需求，足以进行最终验收
手段：质量控制QC主要是成果检查，是一种纠偏性和把关性的质量管理活动；主要是对已经完成的可交付成果进行质量合格性检查

两者的联系：
(1)都是为了保证项目及产品符合质量要求
(2)质量保证和质量控制都应贯穿项目始终
(3)质量保证为质量控制提供更好的保证和条件，同时质量控制的测量结果也是质量保证过程的输入

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