经常有人认为,“我没有功劳还有苦劳吧。(或许这样说出来的人已经很少了)”。“功劳”,我们可以认为是“可交付成果”,“苦劳”是工作成果。二者的区别:
1)可交付成果面向价值,客户本位;“工作成果”面向工作内容,劳动者本位。
2)可交付成果一定是工作成果,工作成果不一定是可交付成果。
3)具有巨大价值的可交付成果未必是需要付出巨大劳动的工作成果。其间的差异可能非常大,甚至没有必然关系,至少这种关系绝对不是线性的。
实践建议:具体工作中,不要再考虑“功劳”;要考虑“价值”,对买单者的“价值”,始终以顾客为中心考虑问题。“工作成果”姑且当作中间成果、半成品甚至废品吧,“可交付成果”才是唯一有价值的东西。