区分工作成果和可交付成果

经常有人认为，“我没有功劳还有苦劳吧。（或许这样说出来的人已经很少了）”。“功劳”，我们可以认为是“可交付成果”，“苦劳”是工作成果。二者的区别：

1）可交付成果面向价值，客户本位；“工作成果”面向工作内容，劳动者本位。

2）可交付成果一定是工作成果，工作成果不一定是可交付成果。

3）具有巨大价值的可交付成果未必是需要付出巨大劳动的工作成果。其间的差异可能非常大，甚至没有必然关系，至少这种关系绝对不是线性的。

实践建议：具体工作中，不要再考虑“功劳”；要考虑“价值”，对买单者的“价值”，始终以顾客为中心考虑问题。“工作成果”姑且当作中间成果、半成品甚至废品吧，“可交付成果”才是唯一有价值的东西。