B端硬件产品的用户地图（1）

用户地图分析在软件类产品分析其使用场景、定义功能要素、设定逻辑有较多应用。对B端硬件产品梳理需求要素可以借用用户地图的模式，分析要定义哪些核心要点。此处借用“用户地图”概念，所涉及到的‘用户’是更广义上概念。公司高层、设计团队、采购团队、生产加工组、终端用户、售前售后支持、市场营销，都可以看作是产品的‘用户’。这里的每一个团队，都跟产品有交集。在这每一触点交集中，每个用户在产品上的诉求是不同的。产品经理要抓取到每一个层面的要素，洞察每一个触点的潜在需求，这样才能制定出一份非常有效的产品需求书。

当然尽管每一个‘用户’对产品都有需求，但是要每一个触点都满足，这在很多情况下是不能实现的。如：市场团队期望这个产品的推出时间越短越好，同时功能性能要越高端丰富越好。设计团队则期望能采用更多已经验证过的技术，产品研制周期越长越好。这两方诉求，在一定程度上是矛盾的。B端硬件产品经理需要有清晰的认识，高妙的平衡力，怎样在多方需求触点上设定平衡点，同时保证这个产品不是一个平庸产品，而是具备一定特性能够赢得市场的产品。

用户地图通过故事的方式，能够描述清楚用户是怎样去使用产品。用户地图的要素包括了用户对象、环境特征、使用方式、场景假设等。同样的针对B端硬件产品的需求分析，也是可以利用同样的方式，去分析总结各方的场景特点，归纳出更加科学、严谨、有创造性的产品要素。

用户地图的最早触点，应该是公司高层。公司高层的诉求是什么，期望这个产品给公司带来什么？这个要点一定要有非常清晰的认识。产品经理不把这个问题弄清楚，那么这个产品就不是从源头出发去设计的产品。做硬件产品不是散养，漫天撒花，一定是出于某种目的去做产品。不同的目的，尽管是做同一个方向的产品，会有很大不同。如：都是做一个医疗服务机器人，一家是期望这个机器人能