如何利用CRM软件建立有利可图的客户关系？

客户关系管理（CRM）技术彻底改变了企业与客户的接触方式。不过，在投资CRM之前，业务主管应该了解如何使用CRM软件建立客户关系，进而提高业务盈利能力。

为什么要建立客户关系？

在一些企业中，客户关系被称为第一生产力。随着环境的变化，客户关系管理的模式也不断升级。比如原来对待客户时是传统的单向思维，而现在的互联网思维是多向互动的，这就要求客户关系管理有更多创新。

加强与客户的关系有助于企业充分发挥客户的利润潜力。从本质上说，两者关系越紧密，客户与你们继续合作的时间就越长。

投资现有客户具有商业意义，因为：
现有客户可能足够信任你，会向你购买更昂贵的产品或服务。
与说服潜在客户购买产品或服务相比，现有客户的购买几率会高得多。
忠诚客户推动你的业务进展。客户推荐仍然是新业务的关键来源之一。

 

如何利用CRM软件建立有利可图的客户关系？

利润是每个企业的目标。大多数企业都想通过努力争取新客户来增加收入，进而获取利润。不过，赢得一个新客户的成本远远大于留住一个现有客户的成本。据专家指出，赢得一个新客户的成本是保留和发展一个现有客户成本的5到10倍。根据行业的不同，倍数会有所不同。

CRM软件有助于企业与客户建立关系，转而培养客户忠诚度，提高客户保留率。CRM还有助于迅速收集客户数据，久而久之，识别最有价值的客户，并通过提供定制化产品和服务提高