服务交付的项目：建立PM牢固的客户关系

在竞争激烈的市场中，基于服务的企业需要利用任何机会将自己与（通常非常相似的）竞争对手区分开来。虽然实施、系统细节和服务管理都很重要，但也许区分您的业务的最佳方式是根据您的服务质量建立牢固的客户关系。下面是最常见的服务交付的挑战，以及通过重新致力于提供优质服务来推动公司增长的解决方案：

1.  在客户沟通方面犯的错误

挑战： 

对于客户而言，没有过度沟通之类的事——当客户知道发生了什么，他们就会感到更加自在。话虽如此，沟通次数并不像及时性、沟通背景以及它清楚地识别提供给客户的附加值的能力那么重要。在一个持续互通互联的世界，通过高质量和及时的答案来消除大量低劣信息的能力可能会大有裨益。

 

解决方法：

服务涉及客户方不同部门的不同细节， 因此客户沟通必须贯穿售前售后到达多方。也就是说, 要由服务需求追踪到合同和服务水平协议, 再追踪到服务的可交付成果。8Manage PM 使用最新技术，提供贯穿售前售后并到达多方的同一个事实版本, 允许用户点击资料追踪之前相关的资料。在服务交付的情况下，即使说话最有说服力的人也需要像 8Manage PM 这样的工