我的项目问题管理经验总结

      管理项目，15%的时间在做计划，45%的时间在沟通，10%的时间在处理风险，20%的时间在处理问题,10%的时间在写各种报告。然而这其中最麻烦的莫过于处理项目的问题，项目问题的类型多，如果组织过程资产缺乏和事业环境不好的项目，问题处理起来会很棘手。所以我更倾向于那些善于分析问题和解决问题的人来担任项目经理。这些优秀的项目经理，他们处理项目问题都有一套固定的方法。

      “问题管理的十大定律”，即：

①把问题作为切入点、借助问题优化管理，是提升管理水平的有效方法。

②以防为主，防消结合。问题管理为主，危机管理、应急管理相配合。

③问题总在长大，解决越来越难，解决需要动力。

④用平常心发现问题是不够的，要用“挖掘问题”的态度和方法，才能克服习惯障碍和其它干扰，准确、到位地界定问题，为制定有效的解决方案提供正确的依据。

⑤问题管理的三要素是挖掘问题、表达问题、解决问题。挖掘问题包括发现、分析、界定问题。

⑥阶段、层次、角度、对象四方面因素决定了问题挖掘方法和解决方案的差异。

推论1：学习知识要分学科和专业，解决问题不能只用某一学科和专业的原理。

推论2：对外讲优势，对内讲问题；对外宣经验，对内找差距！

推论3：解决问题不仅要对症下药，还要对人下药、对财下药。

⑦监控问题有时比解决问题更重要。

⑧治本总比治标好，治标总比不治好，不治总比捣乱好。

推论：困难面前不退缩，办法总比问题多！

⑨并不是所有的问题都要深入挖掘、倾力解决，问题管理要抓大放小，突出关键。

⑩管理只有恒久的问题，没有终结的答案。

 

 

 问题管理的流程

对于功能完整的组织，问题管理的一般流程包括5个必备环节（图中5个带阴影的方框）、3个备选环节（图中的3个虚线方框），在流程的不同阶段，承担问题管理任务的关键人物（即主体）也有所不同。问题管理的环节、主体和核心方法。

      

问题分级

       问题管理小组根据问题涉及的资源（基础设施、硬件、软件等）、影响度、紧迫度、优先级、状态等相关因素，设定问题等级。对于突发事件所形成的问题，其问题等级的确定可依据突发事件等级确定，即一级突发事件所形成的问题列为一级问题，二级突发事件所形成的问题列为二级问题，三级突发事件所形成的问题列为三级问题。对于主动系统分析时发现的系统隐患，可由发现人参照系统突发事件分级表提出建议问题等级。

突发事件级别与所形成的问题级别对应关系如下表所示。

突发事件	等级	一级	二级	三级	非等级
	处理时限	≦2小时	≦4小时	≦8小时	≦24小时
问题	等级	一级	二级	三级	非等级
	处理时限	一周	两周	三周	四周
	需要介入人员	多	多	中	少

问题级别越高，需要介入的人员、投入的技术力量越多。根据问题等级不同，问题交由不同的人员去分析解决。