项目管理-案例重点知识(沟通管理)

项目管理：每天进步一点点~   

                  活到老，学到老  ヾ(◍°∇°◍)ﾉﾞ

                  何时学习都不晚，加油

 

九、沟通管理 案例重点知识

沟通管理 案例 重点内容：

（1）沟通方法（互推拉）

1、沟通方法：

（1）互动沟通：

         ① 两方或多方 之间进行的 ②实时多向 信息交换

         如： 会议、电话、即时信息、 社交媒体和视频会议

（2）推式沟通

         ①向需要接收信息的特定接收方发送或发布信息

         ②不能确保信息送达目标受众或被目标受众理解

         如：信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、博客和新闻稿

（3）拉式沟通

         ①大量复杂信息或大量信息受众的情况   ②自行访问相关内容。

         如：门户网站、组织内网、电子在线课程、 经验教训数据库或知识库

补充知识：

  沟通模型包含5种状态：已发送、已收到、已理解、已认可、已转化为积极的行动。

         

 书面沟通的 5C原则：

①正确的语法和拼写(Correctness):

     语法不当或拼写错误会分散注意力，扭曲信息含义，降低可信度。

②简洁的表述(Concise):

     简洁且精心组织的信息能降低误解信息意图的可能性。

③清晰的目的和表述(Clarity):

     确保在信息中包含能满足受众需求与激发其兴趣的内容。

④连贯的思维逻辑(Coherent):

     写作思路连贯，使用诸如“引言”和“小结”的小标题。

⑤善用控制语句和承接(Controlling):

     可能需要使用图表或小结来控制语句和思路的承接。

沟通风格评估：

2.沟通管理 3个过程  “规管监”

1）规划沟通管理：三项事组、专数人会议 四沟通-分机魔方、沟二项（狗官问）

               专家判断、数据表现、人际关系与团队技能、会议、沟通需求分析/技术/模型/方法

               项目沟通管理计划 更新、项目文件 更新、沟通管理计划

               人际关系与团队技能：沟通风格评估、政策意识、文化意识

2）管理沟通：二项工（报告）事组、人会 三沟两项、沟二项组

               项目沟通管理计划、项目文件、工作绩效报告、事、组

               人际关系与团队技能、会议、沟通技术/技能/方法、项目报告、项目管理信息系统

沟通技能：(1)沟通胜任力 (2)反馈 (3)非口头技能 (4)演示

人际关系与团队技能：  (1)积极倾听：包括告知已收到、澄清与确认信息、理解，

                                                             以及消除妨碍理解的障碍。

                                      (2)冲突管理

                                      (3)文化意识：理解个人、群体和组织之间的差异，

                                                                             并据此调整项目的沟通策略。

                                      (4)会议管理：采取步骤确保会议有效并高效地达到预期目标。

                                      (5)人际交往：通过与他人互动交流信息，建立联系。

                                      (6)政策意识：有助于项目经理在项目期间引导干系人参与，

                                                                             以保持干系人的支持

               项目沟通管理计划 更新、项目文件 更新、沟通管理计划、项目沟通记录

3）监督沟通：二项工（数据）事组、数人专项会议、二项工（信息）变（请求）

               工作绩效数据

               数据表现、人际关系与团队技能、专家判断、项目管理信息系统、会议

              项目沟通管理计划 更新、项目文件 更新、工作绩效信息、变更请求 

 

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