本文介绍了美团如何利用KBQA（知识图谱问答）技术提升售前、售中、售后咨询效率。通过构建问答系统，实现自动智能回复，帮助商家快速解答用户问题。文章分享了KBQA系统的设计、难点及端到端问答的探索，为相关研究者提供参考。
知识图谱问答（Knowledge-based Question Answering, KBQA）是指给定自然语言问题，通过对问题进行语义理解和解析，进而利用知识库进行查询、推理得出答案。美团在平台服务的售前、售中、售后全链路的多个场景中都存在大量的咨询问题。我们基于问答系统，以自动智能回复或推荐回复的方式，来帮助商家提升回答用户问题的效率，同时更快地解决用户问题。
本文结合KBQA在美团场景中的具体实践，以及发表在EMNLP 2021上的论文，介绍了KBQA系统整体设计、难点突破以及端到端问答的探索，希望能对从事相关研究的同学有所帮助或者启发。
参考资料：
美团知识图谱问答技术实践与探索
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