项目管理: 每天进步一点点~
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八、质量管理 案例重点知识
质量管理 案例 重点内容:
( 1 )质 量与等级的区别 。( 2 ) “ 预防 ” , “ 检查 ” , “ 公差 ”( 3 )标 杆对照和类比估算有什么区别 。( 4 ) 质量成本( 5 )管理质量过程的 数据表现技术 :亲和图,因果图, 流程图,直方图,矩阵图,散点图( 6 )质量审 计目标( 7 )面 向 X 的设计 (DfX )
1、质量与等级的区别
1)质量:实现的性能或成果,“一系列内在特性满足要求的”
2)等级:用途相同 但技术特性不同的 可交付成果的 级别分类。
全面质量管理TQM: 全员参加、全过程、全面方法、全面结果。
2、“预防”,“检查”,“公差”
预防:保证过程中不出现错误
检查:保证错误不落到客户手上
公差:结果的可接受范围
控制界限:普通偏差的边界
3、标杆对照和类比估算有什么区别
( 1 )标 杆对照 :是指将实际或者计划的产品、流程和实践 与其他的可比的组织的做法进行比较,以便识别最佳实践、形成改进意见 ,并为绩效考核提供依据。更多用于 收集改进类需求 ,在改进方向不确定时,通过寻找同类标杆进行 对比,以确定 改进方向 。你可以理解为 抄作业,找榜样,学习方法 。( 2 )类 比估算 :使用相似的活动或者项目的 历史数据,来估算当前活动或项目的持续时间或者成本的技术 。更多用于 估算活动成本或持续时间 ,如果之前有类似的活动,则可以 参照过去类似活动的成本或持续时间, 就是 按经验估数量 。
4、质量成本(COQ)
质量成本:与项目有关的质量成本。包括一致性成本、不一致成本。
①预 防成本 。 预防 特定项目的产品、可交付成果或服务 质量低劣所带来的成本 。②评 估成本 。 评估、测量 、审计和测试特定项目的产品、可交付成果或服务所带来的 成本 。③失 败成本 ( 内部 / 外部 ):因产品、可交付成果或服务 与干系人需求或期望不一致而导致的成本。 最优 COQ 能够在 预防成本和评估成本之间找到恰当的投资平衡点 ,规避失败成本。
5、管理质量过程的数据表现技术:亲和图,因果图,流程图,直方图,矩阵图,散点图
( 1 )亲 和图 : 亲和图可以对潜在缺陷成因进行 分类 ,展示 最应关注 的领域。( 2 )因 果图 : 因果图又称 “ 鱼骨图 ”“why-why 分析图 ” 和 “ 石川图 ” ,将问题陈述的原因分解为离散的 分支 ,有助于识别问题的 主要原因或根本原因 。( 3 )流程图 : 流程图展示了 引发缺陷的一系列步骤 。( 4 )直方图 : 直方图是一种 展示数字数据的条形图 ,可展示每个 可交付成果的缺陷数量、缺陷成因排列、各个过程的不合规次数 ,或项目或产品缺陷的其他表现形式。( 5 )矩阵 图 ( 表格 ) : 矩阵图在 行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱 。( 6 )散 点图 : 散点图是一种展示 两个变量之间关系 的图形,它能够展示两支轴的关系, 一支轴表示过程、环境或活动的任何要素,另一支轴表示质量缺陷 。
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6、质量审计目标
质量审计目标 一般包括 :①识别全部正在实施的 良好及最佳实践;②识别所有 违规做法、差距及不足;③ 分享 所在组织和 / 或行业中类似项目的 良好实践 ;④ 积极、主动地提供协助 ,以改进过程的执行,从而帮助团队 提高生产效率;⑤强调每次审计都应 对组织经验教训知识库的积累做出贡献 等。
7、面向 X 的设计(DfX)
面向X的设计(DfX)(X可以代表可靠性,安全性等)是产品设计期间可采用的 一系列技术指南,旨在优化设计的特定方面,可以控制或提高产品最终特性。DfX中的X可以是产品开发的不同方面,例如可靠性、调配、装配、制造、成本、服务、可用性、安全性和质量。使用DfX可以降低成本、改进质量、提高绩效和客户满意度。
8、管理质量的过程
1)规划质量管理:三项事组、三叔专会决测、二项二质量
数据收集、数据分析、数据表现、专家判断、会议、决策技术、测试与检查的规划
数据收集:头脑风暴、访谈、标杆对照;
数据分析:成本效益分析、质量成本(一致、不一致)
数据表现:流程图、逻辑数据模型、矩阵图、思维导图
2)管理质量:二项组、三叔质问审面绝、二项变质测
数据收集、数据分析、数据表现、质量改进方法、问题解决、审计、面向X设计、决策技术
数据分析:①备选方案分析②文件分析 ③过程分析 ④根本原因分析(RCA)
数据表现:①亲和图 ②因果图 ③流程图 ④直方图 ⑤矩阵图 ⑥散点图
变更请求、质量报告、测试与评估文件+二项
3)控制质量:三项事组 批公交、三叔会检测、何工二项变质
批准的变更请求、工作绩效数据、可交付成果
数据收集、数据分析、数据表现、会议、检查、测试/产品评估
变更请求、工作绩效信息、核实的可交付成果、质量控制测量结果+二项
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