项目管理-案例重点知识(质量管理)-CSDN博客

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何时学习都不晚，加油

八、质量管理案例重点知识

质量管理案例重点内容：

（ 1 ）质 量与等级的区别 。

（ 2 ） “ 预防 ” ， “ 检查 ” ， “ 公差 ”

（ 3 ）标 杆对照和类比估算有什么区别 。

（ 4 ） 质量成本

（ 5 ）管理质量过程的 数据表现技术 ：亲和图，因果图， 流程图，直方图，矩阵图，散点图

（ 6 ）质量审 计目标

（ 7 ）面向 X 的设计 (DfX ）

1、质量与等级的区别

1）质量：实现的性能或成果，“一系列内在特性满足要求的”

2）等级：用途相同但技术特性不同的 可交付成果的级别分类。

全面质量管理TQM: 全员参加、全过程、全面方法、全面结果。

质量改进方法：计划-实施-检查-行动PDCA循环和六西格玛

2、“预防”，“检查”，“公差”

预防：保证过程中不出现错误

检查：保证错误不落到客户手上

公差：结果的可接受范围

控制界限：普通偏差的边界

3、标杆对照和类比估算有什么区别

（ 1 ）标 杆对照 ：是指将实际或者计划的产品、流程和实践 与其他的可比的组织的做法进行

比较，以便识别最佳实践、形成改进意见 ，并为绩效考核提供依据。

更多用于收集改进类需求，在改进方向不确定时，通过寻找同类标杆进行对比，以确定改进方向。你可以理解为抄作业，找榜样，学习方法。

（ 2 ）类 比估算 ：使用相似的活动或者项目的 历史数据，来估算当前活动或项目的持续时间

或者成本的技术 。

更多用于估算活动成本或持续时间，如果之前有类似的活动，则可以参照过去类似活动的成本或持续时间，就是按经验估数量。

4、质量成本（COQ）

质量成本：与项目有关的质量成本。包括一致性成本、不一致成本。

①预 防成本 。预防特定项目的产品、可交付成果或服务质量低劣所带来的成本。

②评 估成本 。评估、测量、审计和测试特定项目的产品、可交付成果或服务所带来的成本。

③失 败成本 （内部 / 外部）：因产品、可交付成果或服务与干系人需求或期望不一致而导致的成本。最优 COQ 能够在预防成本和评估成本之间找到恰当的投资平衡点，规避失败成本。

5、管理质量过程的数据表现技术：亲和图，因果图，流程图，直方图，矩阵图，散点图

（ 1 ）亲和图 : 亲和图可以对潜在缺陷成因进行分类，展示最应关注的领域。

（ 2 ）因果图 : 因果图又称 “ 鱼骨图 ”“why-why 分析图 ” 和 “ 石川图 ” ，将问题陈述的原因分解为

离散的分支，有助于识别问题的主要原因或根本原因。

（ 3 ）流程图 : 流程图展示了引发缺陷的一系列步骤。

（ 4 ）直方图 : 直方图是一种展示数字数据的条形图，可展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因排列、各个过程的不合规次数，或项目或产品缺陷的其他表现形式。

（ 5 ）矩阵图（表格） : 矩阵图在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。

（ 6 ）散点图 : 散点图是一种展示两个变量之间关系的图形，它能够展示两支轴的关系，一支轴表示过程、环境或活动的任何要素，另一支轴表示质量缺陷。

6、质量审计目标

质量审计 通常由项目外部的团队开展，如组织内部审计部门、项目管理办公室 (PMO) 或组织外部的审计师。

质量审计目标 一般包括 :

①识别全部正在实施的 良好及最佳实践;

②识别所有 违规做法、差距及不足;

③ 分享所在组织和 / 或行业中类似项目的 良好实践 ;

④ 积极、主动地提供协助 ，以改进过程的执行，从而帮助团队 提高生产效率;

⑤强调每次审计都应 对组织经验教训知识库的积累做出贡献 等。

7、面向 X 的设计(DfX）

面向X的设计(DfX)(X可以代表可靠性，安全性等)是产品设计期间可采用的一系列技术指南，旨在优化设计的特定方面，可以控制或提高产品最终特性。

DfX中的X可以是产品开发的不同方面，例如可靠性、调配、装配、制造、成本、服务、可用性、安全性和质量。使用DfX可以降低成本、改进质量、提高绩效和客户满意度。