做好这几步，让客户愿意为你的产品/服务买单

客户是否愿意为你的产品/服务买单决定了你的产品价值，如何让客户愿意为你的服务买单呢？一方面取决于你的产品，另一方面在于你的服务。改变一下思路就能让你的工作更加轻松，提高客户转化率，从长远来看会拥有更多忠实客户。

从客户服务角度出发，做好这几步，让你的客户愿意为你的产品买单。客户服务是通过各种可能的方式与客户进行沟通，解决客户的难题，并且最后让客户付费。

首先是客户接触到产品，并且开始使用体验，需要有效地向客户介绍公司以及产品。从这一步开始我们就需要对客户开始进行运营，以促进客户后期付费。

下面是一些方式可以快速直接触达客户：

1.注册你的产品账号之前，优质的客户服务是你的公关；

2.在线客服-强大的客户服务流程；

3.演示-向客户演示你的产品，并且将自己置身客户的位置，了解解决他们的痛点；

4.让客户感受到自己的与众不同，给予一定的关注；

5.免费试用，让客户体验使用；

6.随机联系客户，表以关心

优质的客服是你的公关

客服人员运营回复社交账号，这有助于建立你的品牌形象，此外，有研究表明，客户遇到问题后，首先可能会去找到你的社交媒体账号，然而数据表明42%在社交媒体账号投诉的客户至少等待了一个小时才得到回应，70%的公司忽略了社交媒体账号上的顾客抱怨。

社交媒体是你显示出对客户表达关心的绝佳方式，你的客户可能还没有开始使用你的产品，但是它肯定会通过各种社交媒体去了解你的产品。

• 鼓励你的员工在社交媒体上发布一些文章
• 在发布内容中使用表情符号 
• 制作视觉吸引力的内容 
• 提升员工个人品牌 
• 制作视频和gif 

在客户浏览你的产品，但是还未注册账号之前，利用客户服务引导客户使用

可以在你的网站安装一个实时在线机器人，尽快响应你的潜在客户，并且为他们提供服务。如果可以节省客户的时间，并且引导客户开始使用你的产品，那么这一步，你是成功的。

演示-向客户演示你的产品

筛选出符合产品受众的客户，对他们进行产品的演示，让他们了解产品的方方面面，更好的使用产品，促使付费转化。了解他们想要解决的问题，重点分析这个产品能给客户带来什么，能帮助解决他们什么问题。

免费试用-让客户感受与众不同的客户服务

客户开始体验你的产品，通过电子邮件或者电话回访的形式想客户表以关心，了解客户目前使用的问题进行统计优化，随时对客户对疑问做出回应。

试用后-良好对客户服务

为客户制作一个快速的指南，适当计划知识库的内容，适当欢迎感谢用户使用产品，这个步骤一方面要搜集产品受众客户的需求，另一方面需要了解目前产品是否能够解决他们的问题，拉近和客户之间的关系。

试用后-随机与客户进行联系

随机对客户进行回访，让他们感受到你对他们对他们的关心，随机进行回访，可能会有惊喜噢。

搭建客服知识库/对外帮助文档

做好以上的每一步，都离不开帮助文档、操作手册，让客户更直观清晰了解使用产品。建立客服知识库，对外可以帮助客户更快更好的上手使用产品，对内可以加深员工对产品对认知，更好服务客户，并且新员工能够通过这样的方式，快速了解企业以及产品，上手投入工作。

• 自助服务。客户通过使用自助服务门户网站，通过自助式服务，找到问题的解决方案；

• 指导客户。客服人员对客户的问题，给客户提供知识库中的相关文章，快速解决客户问题；
• 员工培训。在于客户交流沟通时，可以通过知识库快速找到问题的正确解决方案，减少失误率。

Baklib-专业的在线知识库/帮助文档搭建工具，高效的编辑、集中在线存储、展示能力，具有便捷的分享功能，类似百度/360浏览器的检索机制，帮助查阅者快速找到相关内容。

一、树状目录分类清晰有条理

就像将散落一地的书籍分门别类放置在书架上，Baklib创建多个栏目，内容分类管理，条理清晰一目了然。知识库存在的意义，就是存储知识资源并加以利用。

二、简洁

一个合格的知识库要发挥极简主义精神，作为一个内容管理平台，最基本的要求就是用户能看懂玩法，尽早上手。对使用者而言，简洁清新对界面能让人耳目一新。

三、编辑流畅

编辑文本最重要的是什么？编辑器。进行过文本编辑的人都知道，一个流畅丝滑的编辑器有多么重要，作为知识建设的基础，一个优秀的编辑器带来的生产力提升远不止事半功倍。编辑类似word，轻松上手，并且支持Markdown编辑。

四、搜索

作为企业的知识管理平台，知识库内部存储的资料会越来越多，查找的难度也会水涨船高，面对规模越来越大的资料“黑洞”，一个靠谱的站内检索工具就至关重要，

不仅能极大地优化用户体验，还能提高企业整体运转效率

五、可控性

自己企业的网站，企业一定要拥有绝对的控制权，想怎么改就怎么改，做到随时更新，保证信息资源的时效性。站名、标语、背景、主题等等都可以随意设置

六、独立域名

自己生的娃，名字得由自己来取。网站有了企业的独立域名，辨识度提高了，品牌意识强化了，还能起到不错的宣传效果。

七、安全

最后回到这个最关键的问题。安全对于企业的发展不言而喻，特别是像知识库这种多端口、多流量的渠道。一个不小心，自己内部的知识库就可能成为对手进行打击的作战指南。只有确保了绝对的安全，才敢谈功能的实现。

使用地址：https://www.baklib.com/?utm_content=7&utm_source=csdn