《创始人行动指南手册》创业迷局破解：为什么有人3年上市，有人20年还在原地踏步？

《创始人行动指南手册》创业迷局破解：为什么有人3年上市，有人20年还在原地踏步？

原创 胡华成 创服家 2025年04月24日 10:48 江苏

各位创始人会员朋友，咱们掏心窝子聊一聊！我是智和岛集团的胡华成，同时也是投融湾和创服家的创始人。在创业圈摸爬滚打这些年，最常被问到的问题就是：“您这三家公司到底是干啥的？能帮我们解决啥难题？”

这么说吧，这三家公司就像给创业路上的你量身定制的“黄金搭档”。创服家是创业萌新的“领路人”，专门服务营收500万 - 5000万的早期公司。想象一下，你刚拿到创业地图，却连东南西北都分不清，创服家就是那个拽着你手把手教你认路的人。我们从商业模式打磨到发展路径规划，把你的小公司从无人问津的“小树苗”，培育成资本抢着投资的“潜力股”。

投融湾就像创业圈的“超级红娘”。每天都在上演两出戏码：一边是创业者拿着好项目四处碰壁，找不到愿意掏钱的投资人；另一边是投资人揣着资金，却像大海捞针找不到靠谱项目。投融湾就像一座桥，左边拉着创业者展示项目亮点，右边帮投资人精准匹配优质标的。不仅如此，我们还提供融资辅导、财务顾问服务，把你的商业计划书改得漂漂亮亮，让投资人一看就心动。

智和岛集团则是冲刺上市的“终极陪练”。当你的公司营收突破5000万，立下3 - 5年上市的目标，智和岛就像贴身教练，陪你跑完上市前的“最后一公里”。从股权架构设计、财务规范，到战略规划、资本运作，我们围绕上市必做的100件事，把路上的绊脚石统统踢开。

这么一解释，大家就明白了吧？创服家帮你打地基，投融湾给你送建材，智和岛带你封顶竣工。但现实里，太多创业者地基还没打牢，就急着盖摩天大楼，最后楼塌了都不知道问题出在哪。这也是我写《创始人行动指南手册》的原因——我见过太多有野心的创业者，因为不懂规划摔得头破血流。我就想把这些年辅导企业从几百万估值做到十亿级的实战经验，毫无保留地分享出来，让大家少走弯路，避开那些让无数人栽跟头的坑。

一、规划缺失：多数创业者陷入的困局

经常有人觉得创业就是“脑门一热，说干就干”。有个好点子，再加上一股子冲劲，就能走上人生巅峰？这就好比啥攻略都不做，直接扛着包去原始森林探险，不迷路才怪！现实中，太多创业者今天看直播带货火，连夜组建团队入局；明天听说新能源赛道热，又赶紧转型。没有清晰的方向，就像无头苍蝇乱撞，钱和精力搭进去不少，最后竹篮打水一场空。

举个身边的例子。有个朋友在社区开小餐馆，一开始靠家常口味和实在价格，积累了不少回头客。但他看到网红餐厅靠新奇菜品吸引流量，也跟风推出各种造型炫酷、味道却一般的菜。结果老顾客觉得“变味了”不再光顾，新顾客尝鲜后也没再来，最后只能关门歇业。还有些科技创业公司，创始人埋头搞技术创新，却压根没研究市场到底需不需要，等产品做出来才发现根本没人买单，只能黯然退场。这些创业者不是不努力，也不是没能力，问题出在从一开始就没规划好方向，输在了起跑线上。

二、成功创业者的秘密武器：路径规划

为什么有人3年就能敲钟上市，有人奋斗20年还在原地打转？答案就藏在“规划”两个字里。那些成功的创业者，就像经验老到的建筑师，在打地基之前，早就把整栋大楼的设计图仔仔细细画好了。

还记得拼多多刚诞生那会儿吗？2015年的电商市场，淘宝、京东已经是巨无霸。但拼多多没有正面硬刚，而是另辟蹊径：第一步，瞄准下沉市场，主打低价拼团，专门吸引对价格敏感的三四线城市和农村用户；第二步，用“砍一刀”这种社交裂变玩法，让用户自发在朋友圈、微信群分享，快速积累海量用户；第三步，等用户规模起来后，再逐步完善供应链、提升服务质量。每一步都稳扎稳打，硬是在巨头垄断的市场里撕开一道口子，几年时间就成功上市。

还有瑞幸咖啡，从创立到上市仅用18个月，速度快得惊人。但这可不是靠运气，背后是缜密的规划：初期疯狂开店，在一二线城市写字楼密集区快速布局，抢占市场份额；用大幅度的低价补贴吸引用户，培养大家喝咖啡的习惯；后期推出小鹿茶等子品牌，拓展产品线，满足不同用户需求。正是因为每一步都按计划推进，才实现了飞速崛起。

这些创业者心里明白，创业不是百米冲刺，比的不是谁起跑快，而是谁能沿着正确路线持续前进。他们把上市这个大目标拆解成一个个小任务，比如先找到细分市场，打磨出靠谱产品，接着组建团队、融资扩张……只要把这些小任务逐个完成，公司自然就能一步步走向上市。

三、路径规划：创业成功的“复制密码”

路径规划最神奇的地方在于：成功经验是可以复制的。就像学会了骑自行车，再学骑摩托车上手就快很多。那些大企业的发展历程，就是最好的证明。

阿里巴巴就是典型例子。从最早的淘宝，到后来的天猫、支付宝、菜鸟网络，再到蚂蚁集团，每拓展一项新业务，都在重复之前的成功逻辑。淘宝解决了个人卖家和买家的交易问题，天猫在此基础上升级为品牌商家的平台；支付宝最初为保障交易安全而生，后来发展成涵盖理财、支付、生活服务的超级应用；菜鸟网络则整合物流资源，解决电商配送难题。每一次新业务的诞生，都是对原有模式的优化和拓展。

京东也是如此，集团上市后，又陆续孵化出京东物流、京东健康等上市公司。这些子公司虽然业务不同，但成长路径非常相似：先找准用户需求，打磨服务，再通过资本运作实现价值最大化。

对于创业者来说，这意味着什么？只要掌握了从0到1打造一家上市公司的路径规划，再去创办第二家、第三家公司时，就能少走很多弯路。虽然不同行业、不同产品看起来千差万别，但创业的底层逻辑是相通的：都要找市场、抓痛点、组团队、拉投资、扩规模……关键在于把这些环节的每一步都做到位。

四、18步规划：普通人也能打造上市集团

可能有人会想：“那些大佬的故事听着热血沸腾，但离我太遥远了，我真能做到吗？”我想说，别轻易给自己设限！创业没有天生的赢家，只有懂得规划、踏实行动的实干家。

这18个步骤，就像为普通人量身定制的创业通关秘籍。选行业就像选赛道，要找市场空间大、前景好，而且自己真正热爱的领域。就像拼多多选中下沉市场，靠的就是精准眼光。找准细分是要避开巨头锋芒，在小众领域当“隐形冠军”，完美日记专注平价彩妆就是成功典范。

深挖痛点得像个侦探，找到用户没被满足的需求。滴滴创始人发现打车难，才有了如今的网约车帝国。给出解药就是用产品或服务解决问题，美团外卖靠高效配送和丰富品类，把“吃饭难”变成“吃饭香”。

敲定模式是设计一条可持续的赚钱路子，瑞幸咖啡早期补贴拉新、后期多元盈利就是范例。搭建团队如同组建梦之队，阿里巴巴“十八罗汉”各展所长，成就商业传奇。搭建平台是用互联网思维放大生意，淘宝连接千万商家和消费者，打造购物天堂。

开展招商像召集创业盟友，连锁品牌通过吸引加盟商快速扩张。拉新用户是把陌生人变成忠实粉丝，共享单车靠免费骑行积累海量用户。搞定融资是为企业注入强心剂，摩拜单车凭借亮眼数据获得多轮融资。

扩大规模是按下企业发展加速键，海底捞开遍全球靠的就是不断拓展。紧盯数据是给企业做健康体检，通过营收、利润等数字及时调整策略。布局生态是搭建商业王国，支付宝从支付工具变身超级平台。

抢占地盘是主动出击的市场争夺战，美团和饿了么的外卖大战就是典型。重视服务是用口碑留住用户，海底捞靠极致服务成为行业标杆。争夺心智是让用户非你不可，王老吉成为凉茶代名词就是成功案例。

稳固江山是成为行业老大后的守业之道，苹果持续创新保持领先。赢得未来是绑定用户一辈子，微信融入生活方方面面就是最好证明。

也许你现在只是个有想法的创业者，或者经营着一家小公司，但只要你静下心来，把这18个步骤拆解成具体行动，一步一个脚印往前走，就有可能创造属于自己的商业奇迹。毕竟，京东、阿里巴巴这些巨头，也是从规划第一步开始，才长成今天的参天大树。创业没有捷径，但有了清晰的规划，就能少走很多冤枉路，离成功也就更近一步！

创业第一步：选对行业，成功一半

创业就像一场冒险，选行业就是你迈出的第一步，这一步走得好不好，直接决定了后面的路顺不顺畅。今天咱就聊聊怎么选行业，保证通俗易懂，让你看完就能上手琢磨。

一、市场空间得够大

找创业行业，市场空间是首要考虑因素。市场空间大，才有足够的盈利机会和增长潜力。打个比方，要是你开一家店，周围只有几十个人可能成为你的顾客，就算你把所有人的生意都做了，能赚的钱也很有限；但要是周围有成千上万人，那你的赚钱机会可就大多了。

1.1当下规模看数据

怎么知道一个行业当下的市场规模呢？现在网络发达，很多权威数据都能查到。像国家统计局官网，会发布各个行业的宏观数据；艾瑞咨询、QuestMobile这类专业的市场研究机构，也会定期出行业报告，里面有详细的市场规模分析和预测。比如想了解电商行业，看看这些报告，就能知道过去几年电商市场规模有多大，是怎么变化的。

1.2增长趋势多维度分析

市场规模可不是一成不变的，得看它未来的增长趋势。这可以从三个方面去分析。

● 人口结构：现在老龄化越来越明显，老年人口变多，和老年人相关的行业，像养老服务、老年用品、健康护理，需求肯定会上升。就说养老服务，越来越多家庭需要专业的养老护理，要是能抓住这个机会，开一家高质量的养老服务机构，市场前景很广阔。

● 消费观念：人们生活好了，消费观念也在变。以前大家买东西可能只看价格，现在更注重品质、个性化和体验。所以像定制化服装、高端母婴产品、智能家居这些满足高品质和个性化需求的行业，发展势头就很猛。比如定制化服装，能根据每个人的身材和喜好设计制作，很受追求独特的消费者欢迎。

● 政策导向：政府的政策对行业发展影响很大。这几年国家大力扶持新能源汽车，又是补贴，又是鼓励建设充电桩，新能源汽车行业就迎来了爆发式增长。2024 - 2025年，新能源汽车的销量和市场份额都在不断刷新纪录，很多相关企业都赚得盆满钵满。创业者要是能紧跟政策方向，在政策支持的行业里找机会，成功的概率就会高很多。

1.3潜在容量大胆想

除了当下规模和增长趋势，还得想想行业的潜在市场容量。有些行业现在看起来规模不大，但未来可能会有爆发式增长。比如元宇宙概念刚出来的时候，相关产业规模还比较小，但随着技术发展和人们对虚拟世界体验需求的增加，元宇宙相关的游戏、社交、教育等领域都有巨大的发展潜力。创业者要有前瞻性，大胆想象，去挖掘那些潜在的大市场。

二、行业得代表未来

选行业眼光得放长远，要找那些有发展前景、能代表未来趋势的行业。这样才能在未来的市场竞争中立于不败之地。

2.1紧盯技术创新

技术创新是推动行业变革的重要力量。这几年，人工智能、大数据、物联网、生物技术等领域发展迅猛，催生了很多新的创业机会。

● 人工智能：应用越来越广泛，从智能语音助手到智能医疗诊断，从自动驾驶到智能安防，到处都有人工智能的身影。比如医疗领域，人工智能可以快速分析大量的医学影像，帮助医生更准确地诊断疾病，提高诊断效率和准确率。创业者要是能在人工智能细分领域找到切入点，比如开发针对某类疾病的AI诊断软件，或者为企业提供人工智能客服解决方案，就很有机会成功。

● 生物技术：随着基因编辑、细胞治疗等技术的突破，生物技术领域也迎来了黄金发展期。像基因检测，现在越来越多的人通过基因检测了解自己的健康风险、遗传特征等，相关的创业公司也不断涌现，提供个性化的基因检测服务和健康管理方案。

2.2洞察社会新需求

社会在发展，人们的生活方式和需求也在不断变化，这就催生出很多新的行业机会。

● 环保意识增强：大家对环保越来越重视，环保行业迎来了大发展。垃圾分类、污水处理、可再生能源等领域都有很大的市场空间。比如一些专注于垃圾分类回收的创业公司，通过创新的回收模式和技术，实现了垃圾的高效回收和再利用，既环保又能盈利。

● “懒人经济”兴起：现代生活节奏快，人们越来越追求便捷，“懒人经济”就火了起来。像外卖、跑腿服务、智能家居等行业，就是为了满足人们懒得做饭、懒得出门、懒得做家务的需求。以智能家居为例，通过手机就能控制家里的灯光、电器、窗帘等，既方便又时尚，市场需求不断增长。

2.3关注新商业模式

除了技术和需求驱动，新的商业模式也能带来创业机会。共享经济、直播电商、社区团购等新商业模式的出现，改变了传统的商业格局。

● 直播电商：通过主播的直播推荐，消费者可以更直观地了解商品，实时互动下单，购物体验更好。2024 - 2025年，直播电商持续火爆，很多创业者通过直播电商平台成功创业，销售各种商品，从服装、美妆到农产品，应有尽有。

● 社区团购：依托社区邻里关系，通过线上平台组织团购，线下配送，这种模式既降低了成本，又方便了居民购物。很多创业者抓住社区团购的机会，在自己所在的社区开展团购业务，销售生鲜、日用品等，获得了不错的收益。

三、自己得真心热爱

创业可不是一件容易的事，会遇到各种各样的困难和挫折。要是对所选行业没有热爱，很难坚持下去。热爱是创业的动力源泉，能让你在困难面前不退缩，保持激情和创造力。

3.1热爱带来坚持的力量

创业过程中，资金紧张、客户难找、竞争对手强大等问题随时可能出现。要是没有对行业的热爱，很容易在这些困难面前打退堂鼓。就像有些创业者热爱烘焙，开了一家面包店，即使前期生意不好，面临资金压力，他们也会想尽办法改进产品、拓展客户，因为热爱让他们舍不得放弃。

3.2热爱助你深入了解行业

对行业有热爱，你就会主动去了解这个行业的方方面面。你会关注行业动态、学习专业知识、研究竞争对手。比如一个热爱户外运动的创业者，想做户外运动装备生意，他平时就会关注各种户外运动赛事、新产品发布，了解不同户外运动爱好者的需求和喜好，这样在创业时就能更好地选品、定位市场，提供更符合消费者需求的产品和服务。

3.3热爱激发创新灵感

当你热爱一个行业时，你会更容易发现行业中存在的问题和痛点，也更有动力去解决这些问题，从而激发创新灵感。比如一个热爱摄影的创业者，发现传统相机操作复杂，不适合普通消费者，就可能会想办法开发一款简单易用、又能拍出高质量照片的相机，或者开发一款方便的照片编辑软件，满足普通消费者的摄影需求。

四、综合评估做决策

选行业不能只看一个方面，要把市场空间、发展前景和个人兴趣这三个条件综合起来考虑。可以给自己列一个清单，把每个候选行业在这三个方面的情况都写下来，然后打分评估。

比如有三个候选行业：A行业市场空间大，但发展前景一般，个人兴趣度中等；B行业市场空间中等，发展前景良好，个人兴趣度高；C行业市场空间小，发展前景较好，个人兴趣度低。通过打分和综合评估，你可能会发现B行业更适合自己，因为它虽然市场空间不是最大的，但发展前景好，而且你对它兴趣高，这样在创业过程中更有动力和激情，成功的可能性也更大。

另外，在做决策前，还可以找行业内的前辈聊聊，听听他们的经验和建议；也可以做一些小规模的市场测试，看看自己的想法是否可行。总之，选行业是创业的关键一步，一定要慎重考虑，综合评估，做出最适合自己的选择。

创业第二步：找细分——避开巨头抢市场，小切口做出大生意

选好创业行业，就像找到了一片辽阔的大海，但大海里早已是巨头的天下。对于刚起步的创业者来说，直接冲进这片海域和大鱼竞争，很容易被“吃掉”。这时候，我们需要在大海里找到属于自己的小池塘——也就是细分市场。找到它，就像发现了一条少有人走的捷径，能让创业之路走得更快更稳。

一、为啥一定要找细分市场？

想象一下，饮料市场就像一块超级大蛋糕，可口可乐、百事可乐这些巨头已经切走了一大半。新品牌要是还想和它们抢同一块蛋糕，就像用小木棍撬大石头，难上加难。但如果换个思路，把蛋糕切成小块，专注无糖饮料、儿童饮料或者运动后喝的电解质饮料，机会就来了。

元气森林就是最好的例子。前几年，市面上全是含糖汽水，大家喝多了担心长胖、不健康。元气森林瞅准这个机会，一头扎进“无糖气泡水”这个细分市场。靠着“0糖0脂0卡”的健康标签，再加上日系小清新包装，一下子就火遍全网。现在不仅年轻人爱喝，连可口可乐、百事可乐这些巨头都开始模仿它，推出类似产品。

找细分市场，至少有这3大好处：

1. 避开正面硬刚：不和大公司抢同一拨客户，就像打架不找比自己壮十倍的对手，能减少被“碾压”的风险。比如开一家普通便利店，要和7 - 11、全家竞争很难，但如果开一家专门卖进口零食的便利店，吸引的就是喜欢尝鲜的小众人群，压力就小多了。

2. 精准满足需求：细分市场的客户需求更明确、更具体。就像专门给孕妇做果汁，就能根据孕妇特殊的口味和营养需求来调配，添加叶酸、铁元素，还把甜度调低，让产品更贴心。

3. 快速成为“小霸王”：在一个细分领域做到第一，可比在整个大市场里争第一容易太多。一旦在细分市场站稳脚跟，积累了口碑和客户，后面再想扩张、升级就轻松多了。就像专注做螺蛳粉的“好欢螺”，先在螺蛳粉这个细分品类做到头部，再推出其他方便食品就顺理成章。

二、怎么找到有潜力的细分市场？

2.1从客户需求里“挖宝”

生活中处处藏着商机，关键在于你会不会观察。多留意身边人的抱怨和烦恼，这些“吐槽”里往往藏着大机会。比如现在年轻人工作忙，天天加班到深夜，没时间做饭，又担心外卖高油高盐不健康，那主打“健康快手餐”的生意就有市场。提前配好食材、写好菜谱，用户回家10分钟就能搞定一顿饭，肯定受欢迎。

再比如宠物越来越多，但很多宠物医院收费贵，服务也不好。带宠物看病，排队两小时，看病5分钟；洗个澡还要担心宠物被粗暴对待。如果能开一家性价比高、服务又贴心的宠物护理店，提供一对一洗护、24小时急诊服务，说不定就能成为宠物主人们的“救星”。

除了观察身边，互联网也是个“宝藏库”。去小红书、抖音、淘宝这些平台“潜水”，看看大家都在讨论什么、买什么。2024年露营火了之后，露营餐具、户外投影仪这些原本小众的商品突然成了热门。有人抓住机会，开了一家专门卖高端露营装备的网店，靠着精致的产品和详细的使用攻略，吸引了一大批露营爱好者，赚得盆满钵满。

2.2从产品弱点里“找茬”

看看行业里现有的产品，有没有哪些地方让人不满意。就像大家平时点奶茶，常常遇到两个烦恼：一是太甜腻，喝多了长胖；二是排队时间长，等得不耐烦。这时候，主打低糖、线上点单不用等的奶茶店就有机会脱颖而出。

再比如智能手表市场，虽然产品很多，但大多数功能复杂，操作起来像玩手机，老年人根本搞不懂；而且续航差，每天都要充电，麻烦得很。如果能做一款超长续航、操作简单的老年智能手表，大字体、大按键，只保留打电话、定位、健康监测这些实用功能，肯定能吸引不少老年用户。

2.3从新技术里“找机会”

新技术出现，就像打开了一扇新世界的大门，往往会带来一大波新需求。前两年ChatGPT火了之后，围绕AI生成内容的工具、服务如雨后春笋般冒出来。有人开发AI写小红书文案的工具，输入关键词，几秒钟就能生成一篇爆款文案；有人做AI生成视频的软件，输入文字脚本，自动生成动画、配音，省了不少时间和成本。

再比如这两年新能源汽车越来越多，但充电桩不够用、充电速度慢成了大问题。于是，充电桩安装、快充技术研发、电池回收这些细分服务也跟着火了起来。还有人发现，很多老旧小区没有安装充电桩的条件，就推出“移动充电车”服务，用户手机下单，充电车直接开到小区，给汽车充电，解决了燃眉之急。

三、找到细分市场后，还要做这3件事

3.1算清楚市场有多大

发现一个细分领域没人做，先别急着冲进去当“第一个吃螃蟹的人”，得先算算账。比如你想做“宠物烘焙”，专门给宠物做蛋糕、饼干。可以先查查你所在城市有多少宠物主人，再看看这些主人里，有多少人愿意花钱给宠物买烘焙零食。

具体怎么算呢？可以去宠物医院、宠物店门口蹲点，统计一天进出的人流量；也能在社交媒体上发起投票，问问大家会不会给宠物买零食，愿意花多少钱。如果算下来，市场规模太小，就算做到第一也赚不到钱，那就要重新考虑，或者调整方向，把市场范围扩大到周边城市。

3.2测试客户愿不愿意买单

别一上来就租店面、买设备、大批量生产，先小范围试试水。可以在朋友圈、微信群里发产品预告，配上精美的图片和诱人的文案，看看大家的反应。比如你想做“无添加儿童调味料”，就在宝妈群里发：“自己研发了一款无盐无添加剂的宝宝酱油，营养又健康，有没有妈妈想试试？”

还能做一些样品，免费送给目标客户试用，收集反馈。2025年初，有个创业者想做针对健身人群的高蛋白零食，先在健身房、健身社群里送了几百份试吃装，收到很多建议：有人觉得口味太淡，有人希望包装更便携。根据这些反馈优化产品后，才正式推出，一上市就受到欢迎。

3.3想清楚怎么做到第一

找到细分市场只是开始，更重要的是在这个领域站稳脚跟。要想成为“老大”，得想清楚自己的优势是什么。是靠价格更低？品质更好？服务更贴心？还是营销更独特？

拿无糖饮料来说，元气森林除了主打健康概念，包装设计也下了不少功夫。日系简约风格的瓶身，放在货架上特别显眼；还经常和热门IP联名，推出限定款包装，吸引年轻人收藏。通过这些差异化竞争，才在无糖饮料市场迅速占领高地。

再比如一家主打“深夜食堂”的小餐馆，和普通餐馆比，营业时间更晚，凌晨两三点还能吃到热乎乎的饭菜；菜单上都是家常小炒、暖心汤面，价格实惠；服务员也特别热情，像朋友一样陪食客聊天解闷。靠着这些特色，在夜宵市场打出了名气。

找细分市场就像在沙滩上捡贝壳，需要耐心观察、仔细分析，还要大胆测试。一旦找到那个闪闪发光的“贝壳”，也就是合适的细分领域，离创业成功就不远了。记住，小切口也能做出大生意，关键是要找准属于自己的那条路！

创业第三步：挖痛点——找到大家的“难受点”，才能赚到钱

创业这件事，和开诊所其实没啥两样。医生得先知道病人哪里不舒服，才能开出有效的药方。要是连病症都摸不准，就算开再多药，病人也不会买账。创业也是一个道理，找不到用户真正的烦恼，做出来的产品和服务，就像无人问津的“无效药”，根本卖不出去。所以常说“无痛点，不创业”，只有精准抓住大家的“难受点”，才有机会赚到钱。

一、到底啥是“痛点”？

痛点，说白了就是用户在日常生活、工作中反复遇到的麻烦事儿，而且一直没有得到很好的解决。这些问题看似不起眼，却像鞋里的小石子，时不时出来“硌”你一下，让人头疼又无奈。

举几个常见的例子：点外卖本是图方便，结果饭菜送到时都凉透了，甚至汤汁洒得到处都是，好好的一顿饭吃得窝火，这就是用户的痛点；家里的老人想去医院看病，却因为不会用智能手机挂号，只能一大早跑去医院排队，折腾大半天，这也是让人发愁的痛点。这些问题每天都在发生，谁能想出办法解决它们，谁就能在市场上找到属于自己的机会。

二、怎么挖到真正的痛点？

2.1多听用户“吐槽”

想要挖到痛点，最直接的办法就是去听用户抱怨什么。日常生活中，小区里的大爷大妈就是“情报站”，和他们唠唠嗑，问问买菜方不方便、遛弯时有没有啥烦心事，说不定就能发现商机。比如，有些老人抱怨菜市场离家远，拎着菜走回来太累，如果有人能提供“代买菜送货上门”的服务，说不定就能受到欢迎。

线上也是寻找痛点的好地方。在微信群、小红书、抖音这些社交平台上“潜水”，看看大家都在吐槽啥。2024年，不少人在网上吐槽快递不送货上门，要么扔在驿站，要么放在小区门口，取件特别麻烦。敏锐的创业者就抓住这个机会，推出“代取快递+送货到家”的服务，在社区里迅速走红。

此外，还可以直接询问潜在客户。如果你想开一家健身房，就去问问身边想健身却一直没行动的人：是觉得办卡太贵？没时间？还是担心自己坚持不下来？把这些问题一一记录下来，它们就是你需要解决的痛点。

2.2自己体验找问题

光听别人说还不够，最好亲自去体验一番。就像想开发一款新的手机APP，你得把市面上类似的软件都下载下来，从头到尾用一遍，看看哪里操作起来不顺手，哪里功能设计得不合理。

曾经有个创业者，发现自家孩子用的儿童手表功能特别复杂，不仅孩子搞不明白，家长设置起来也觉得麻烦。于是，他决定开发一款极简版儿童手表，只保留最核心的定位和通话功能，操作简单易懂。这款手表一上市，就受到了家长们的欢迎，因为它实实在在解决了大家的困扰。

再比如，有人想开一家特色餐厅，在开店之前，他会去各种餐厅吃饭，体验不同的菜品、服务和环境，看看其他餐厅有哪些做得好的地方，又有哪些不足之处，从中找到可以改进的方向。

2.3盯着竞争对手的“短板”

除了关注用户，还要多研究竞争对手。看看同行已经推出的产品和服务，有哪些地方被用户嫌弃。共享单车刚出现的时候，虽然解决了“最后一公里”的出行问题，但也存在不少毛病：车子经常损坏、开锁速度慢、定位不准确等。后来，有品牌针对这些问题进行改进，增加车辆维护频率，升级开锁技术，优化定位系统，一下子吸引了更多用户。

2025年，奶茶市场竞争激烈，很多店铺出餐速度慢，顾客点完单要等很久才能拿到奶茶。有创业者就抓住这个痛点，开了一家主打“30秒出餐”的奶茶窗口，提前备好原料，优化制作流程，专门针对赶时间的上班族，凭借出餐快的优势，在市场上站稳了脚跟。

三、挖到痛点后，还要确认这3件事

3.1是不是真的“痛”？

有时候，你以为发现了痛点，实际上可能只是个“伪需求”。有些问题看起来确实存在，但用户可能根本不在乎，或者不愿意为此花钱。比如，有人想开发一款“防雾霾宠物口罩”，想法听起来很新颖，似乎解决了宠物的健康问题。但实际调查后发现，愿意花这个钱给宠物买口罩的主人少之又少，这就说明这个“痛点”并不成立。

怎么判断是不是真痛点呢？可以做个小调查，随机询问100个潜在用户：这个问题是不是经常困扰你？你愿意花钱解决吗？如果超过一半的人回答“是”，那才是值得关注的真痛点；反之，就要重新考虑了。

3.2解决成本高不高？

就算找到了真正的痛点，也要衡量一下解决问题的成本。有些痛点虽然真实存在，但以一家小公司的能力根本无法解决。比如，交通拥堵是很多城市居民的一大困扰，但这个问题涉及到城市规划、交通管理等多个方面，靠一家创业公司很难改变现状。

相反，上班族抱怨早餐没时间买，这就是一个比较容易解决的痛点。你可以开个早餐车，找好供应商，准备一些方便携带、营养均衡的早餐，成本低又好操作。所以，在选择痛点时，一定要挑选那些自己有能力解决，而且成本在可控范围内的问题。

3.3有没有人愿意为解决方案掏钱？

解决了痛点，并不意味着用户就会买单。很多人觉得健身房年卡太贵，于是你推出了“按次付费”的模式，但这还不够，你得看看大家是不是真的愿意为此花钱消费。

可以先做个预售活动，比如推出“9.9元体验3次健身课”，吸引用户来尝试。如果报名的人多，说明这个痛点找对了，你的解决方案也有市场；如果没什么人感兴趣，那就需要重新调整思路，看看是定价有问题，还是服务不够吸引人。

挖痛点就像在生活中“寻宝”，需要你做个有心人，多观察、多思考、多尝试。只要能精准找到大家的“难受点”，并想出有效的解决方案，哪怕只是解决一个小小的问题，也能做出有价值的生意，在创业的道路上迈出坚实的一步。

创业第四步：给解药——找到痛点后，怎么拿出让人买单的方案？

挖到用户的痛点，只是创业长征的第一步，就像医生诊断出病人的病症，更关键的是开出能治病的“药方”。如果药方不对症，病人吃了没效果，前面所有的诊断工作都白费了。而且不同的病人对药方的要求不一样，有人想吃见效快的西药，有人偏爱温和调理的中药，创业也是这个道理，得根据用户的“体质”（需求和消费能力）对症下药。

一、搞清楚你的“病人”是谁

在开药方之前，必须先弄明白一个核心问题：你服务的对象到底是谁？是每天挤地铁、忙得连轴转的上班族？是预算有限、爱淘便宜货的学生党？还是时间充裕、追求养生的退休老人？又或者是愿意为高品质生活一掷千金的高收入人群？

举个例子，如果你发现很多上班族早上为了多睡会儿懒觉，经常顾不上吃早餐，只能随便买点包子应付，那这群人就是你的目标用户。再比如，宠物市场里有一群“铲屎官”，他们把宠物当孩子养，愿意在宠物护理、美容上花大价钱，如果你想做高端宠物护理，这群人就是你的潜在客户。

只有精准定位目标用户，才能知道他们真正想要什么。就像给孩子看病，得用甜口的糖浆；给成年人开药，可能苦口的中药更合适。搞清楚用户画像，是开出有效“药方”的前提。

二、针对不同用户，开出不同“药方”

2.1给普通人的“平价药方”

如果你的目标用户是普通大众，他们的消费心理很简单：既要东西好，又不想花太多钱，说白了就是追求性价比。这就像去菜市场买菜，大家都想花最少的钱，买到最新鲜的菜。

这两年火遍大街小巷的平价零食店就是典型例子。超市里卖15块钱一包的进口零食，在平价零食店只要8块钱，同样的东西，价格直接砍半。它们靠什么做到的？一是大批量进货，压低采购成本；二是精简门店装修，减少租金和人工开支；三是薄利多销，虽然单个商品利润低，但每天销量大，积少成多也能赚不少钱。

还有一位创业者发现，很多年轻人想学习新技能，但动辄几百上千元的网课让他们望而却步。于是，他推出了“9.9元学一门课”的短视频课程，每节课只有10分钟，专门讲干货，不搞冗长的理论。这种“短平快”的学习方式，价格亲民，内容实用，一经推出就大受欢迎，销量蹭蹭往上涨。

做平价产品，记住这3个实用窍门：

● 控制成本：原材料能省则省，但不能牺牲质量。比如开一家平价快餐店，选择本地当季蔬菜，既能保证新鲜，价格又便宜；包装也别太花哨，简单实用就行；尽量通过线上平台销售，减少门店租金和人工成本。

● 薄利多销：别指望单个产品赚大钱，靠走量取胜。就像义乌小商品市场，一个钥匙扣只赚几毛钱，但每天卖出几万件，利润同样可观。

● 保证质量：价格低不代表能偷工减料。比如平价服装店，虽然衣服便宜，但不能洗一次就变形掉色，质量太差，用户肯定不会再来光顾。

2.2给高消费人群的“高端药方”

如果你的目标用户不差钱，更看重的是品质和体验，那你的“药方”就得走高端路线。这就像去五星级酒店吃饭，顾客花钱买的不仅是食物，更是环境、服务和档次。

以高端月子中心为例，一个月收费十几万甚至几十万，为什么还有人趋之若鹜？因为它提供的服务堪称“顶配”：24小时一对一专业护理，从产妇的伤口护理到宝宝的喂养，全程贴心照顾；定制营养餐，根据产妇的身体状况和口味喜好，每天更换不同的菜品；还有产后康复课程，帮助产妇恢复身材。就连房间都是按照五星级酒店标准装修，配备智能家电、观景阳台，让产妇住得舒适又安心。

再比如私人订制服装品牌，从顾客进店那一刻起，就享受VIP待遇。专业量体师会花半小时测量身体的各个部位，精确到毫米；面料选择区摆满了意大利进口羊毛、法国真丝等顶级面料，顾客可以亲手触摸感受；设计师会和顾客深入沟通，了解穿着场合、个人风格，然后量身打造独一无二的款式。整个过程充满仪式感，让顾客感受到“专属”的尊贵体验。

做高端服务，要做好这3件事：

● 细节做到极致：用户没想到的，你要提前想到；用户想到的，你要做到更好。比如高端民宿，不仅提供舒适的房间，还会准备欢迎水果、手写贺卡；甚至连浴室的沐浴露都是小众高端品牌，让用户处处感受到用心。

● 打造稀缺性：通过限量发售、专属服务，让用户觉得花钱值。比如某奢侈品牌每年推出限量款包包，全球只有几百个，想买还得排队抽签；高端美容院推出“一对一私密护理”，每次只接待一位顾客，保证服务的私密性和独特性。

● 讲好品牌故事：告诉用户为什么你的产品这么贵。比如手工皮具品牌，强调匠人一针一线缝制，每个包包都独一无二；老字号茶叶品牌，讲述百年传承的制茶工艺，提升产品的文化附加值。

三、测试“药方”管不管用

想出解决方案后，千万别急着砸钱大规模推广，先小规模试试水，就像医生开新药，总要先在小范围做临床试验。

● 做样品试用：如果你想开发一款新口味的泡面，先生产几百包样品，免费送给不同年龄段、不同口味偏好的用户试吃。试吃后，让他们填写反馈表，是觉得太咸了，还是不够辣？面条口感怎么样？根据这些反馈，对配方进行调整优化。

● 推出内测活动：想开一家线下店，可以先搞“前100名顾客半价”活动，邀请周边居民、亲朋好友来体验。观察他们的消费行为，是觉得价格合适，还是偏高？对店内环境、服务态度是否满意？收集这些一手信息，为正式开业做准备。

● 线上预售：在朋友圈、社群、小红书等平台发布产品预告，设置限时优惠，吸引用户下单。比如某创业者设计了一款便携式榨汁杯，先在宝妈群里发起预售，承诺前50名下单的顾客赠送榨汁食谱，通过预售情况判断市场需求，同时也能提前回笼一部分资金。

2025年初，有个创业者发现年轻人喜欢露营，但市面上的装备又贵又重，携带起来很不方便。于是，他设计了一款轻便的折叠桌椅，采用新型碳纤维材料，重量只有传统桌椅的三分之一。产品设计好后，他没有直接开模生产，而是先在露营爱好者社群里发起众筹，承诺早鸟价优惠，并展示产品的承重测试、折叠过程等视频。结果一周内就收到了上千个订单，这才放心投入生产。

给“解药”的过程，就像在黑暗中摸索前行，需要不断尝试、调整。既要满足用户需求，又要保证自己能盈利，只有找到这个平衡点，你的创业项目才能站稳脚跟，从“活下来”走向“活得好”，最终在市场上闯出一片属于自己的天地。

创业第五步：定模式——好模式让销售事半功倍

好不容易找到了市场痛点，又辛辛苦苦开发出产品或服务，这时候可别急着一股脑儿去卖货。就好比你千辛万苦造好了一辆车，但车造好了只是第一步，走哪条路、用什么速度开、怎么避开拥堵，才能最快到达目的地？这背后的“行车路线图”，就是商业模式。它就像创业路上的导航，直接决定了你能走多快、走多远。

一、为啥商业模式这么重要？

说白了，商业模式就是回答两个核心问题：怎么赚钱，怎么把东西卖给客户。同样是卖咖啡，瑞幸和星巴克走的就是完全不同的路子。瑞幸主打“手机下单+30分钟送达”，瞄准赶时间的上班族，靠快速便捷抢占市场；星巴克却把门店打造成“第三空间”，让顾客能窝在舒服的沙发里聊天、办公，卖的是环境和体验。这两种模式，吸引的客户不一样，运营方法不一样，最后赚的钱也不一样。

一个好的商业模式，能给你带来三大好处：

1. 轻松圈住客户：用别人想不到的方式满足需求，客户自然愿意选你。比如拼多多的“拼团砍价”模式，抓住了大家爱省钱、爱热闹的心理，短短几年就吸引了几亿用户。

2. 少走弯路少花钱：清楚知道钱从哪赚，成本花在哪，不会瞎折腾。就像便利店算准了周边居民的消费习惯，只进畅销的商品，避免库存积压浪费钱。

3. 筑起竞争护城河：独特的模式让对手很难模仿。比如海底捞的“变态服务”，从免费美甲到生日惊喜，别人想学都学不像。

二、研究同行，取其精华，去其糟粕

设计自己的商业模式前，先当一回“侦察兵”，把同行的玩法摸个透。这就像下棋，只有先摸清对手的套路，才能想出破解的妙招。

2.1拆解同行的成功密码

找几家生意火爆的同行，像“拆盲盒”一样研究他们的门道：

● 产品层面：网红奶茶店为啥总有人排队？可能是研发了“杨枝甘露奶茶”这种新奇口味，把甜品和饮品结合；也可能是推出了“低糖低脂”系列，抓住了年轻人怕胖的心理。

● 营销层面：某火锅店在抖音上爆火，仔细一看，发现他们每天发顾客吃火锅的趣味视频，还搞“拍视频送菜品”活动，用社交平台免费引流。

● 运营层面：便利店24小时营业，还代收快递，靠增值服务留住周边居民。把这些成功点都记下来，当成自己的灵感库。

2.2揪出同行的致命短板

再火的店也有槽点：

● 服务问题：很多人吐槽某快餐店“服务员态度差”，那你就可以主打“微笑服务”，培训员工主动打招呼、快速解决客诉。

● 体验问题：要是顾客抱怨某家理发店“等位时间长，没东西打发时间”，你就准备免费零食、杂志，甚至设置游戏机，让等待不再无聊。

● 价格问题：发现同行卖的水果比市场价贵，你就和果农直接合作，砍掉中间商，用低价吸引顾客。

三、设计自己的“秘密武器”商业模式

3.1精准锁定目标客户

先想清楚：你的东西到底卖给谁？

● 按人群分：卖儿童玩具，就研究孩子喜欢什么卡通形象、爱玩什么游戏；卖中老年服装，就得关注他们对舒适、保暖的需求。

● 按场景分：比如做户外装备，目标客户是露营爱好者、登山队；要是做办公软件，就得打动企业老板、行政人员。

● 按消费力分：卖平价快餐，主打性价比；卖高端定制家具，就得强调品质和专属感。比如潮牌服装瞄准追求个性的年轻人，设计上就会加入涂鸦、联名等元素，宣传时找网红、明星带货。

3.2规划多元收入来源

赚钱的路子有很多，常见的有这几种：

● 直接卖货：开网店卖衣服、在实体店卖零食，一手交钱一手交货。

● 收服务费：中介帮人找房子收佣金，维修师傅上门修家电收人工费。

● 订阅收费：视频平台按月收会员费，健身APP按年收课程费。

● 广告变现：免费的新闻APP靠展示广告赚钱，公众号发广告推文盈利。

还可以“多条腿走路”，比如健身房不仅卖会员卡，还能靠私教课、运动补剂、周边商品赚钱。

3.3搭建顺畅的运营流程

从产品生产到客户拿到手，中间的每个环节都要规划好：

● 生产环节：如果是做食品，要选靠谱的加工厂，保证卫生和质量；要是卖手工品，得规划好原料采购、制作周期。

● 仓储物流：电商要租仓库、选快递，确保货物不积压、发货快；线下店要安排好进货时间，避免断货。

● 售后服务：设置客服团队，及时处理退换货、客诉；定期回访客户，收集反馈优化产品。比如生鲜电商和冷链物流公司合作，保证食材新鲜送达，还提供“坏单秒赔”服务。

3.4精打细算控制成本

做生意处处要花钱，得把每一笔账算明白：

● 固定成本：房租、设备采购、员工底薪，这些每个月都得支出。如果租金太贵，就考虑搬到性价比高的地段，或者减少店铺面积。

● 变动成本：原材料、水电费、物流费，这些跟着业务量变化。可以和供应商谈长期合作，批量采购压价；优化物流路线，降低运输成本。

● 隐性成本：员工培训、营销推广、试错成本，也要提前规划。比如新店开业前，先小规模试营业，发现问题及时调整，避免正式开业后踩大坑。

四、让你的商业模式比同行“快10倍”

这里的“10倍”不是准确数字，而是要让你的模式更高效、更有竞争力：

4.1用创新颠覆传统交易

想想怎么用新技术、新玩法改变老套路：

● 线上化改造：以前买家具要跑实体店，现在有人做VR选家具，手机上就能“逛展厅”，还能360度查看细节。

● 共享模式：共享单车、共享充电宝，把闲置资源利用起来，用户随用随还，方便又省钱。

● 预售模式：烘焙店推出“预订现做”服务，用户提前下单，店里按需制作，减少浪费还能保证新鲜。

4.2把供应链打磨到极致

供应链就像企业的“生命线”，优化好了能省不少钱：

● 源头直采：水果店直接从果园进货，跳过中间商，水果新鲜还便宜。

● 智能预测：超市用大数据分析销量，提前备货，避免畅销品缺货、滞销品积压。

● 柔性生产：服装厂采用“小单快反”模式，根据市场反馈快速调整款式，减少库存风险。

4.3用增值服务拉开差距

别人卖产品，你卖“产品+服务”：

● 售后增值：卖手机送碎屏险、终身免费贴膜；卖家电提供定期上门清洗服务。

● 体验增值：书店设置阅读区，提供免费茶水；餐厅推出DIY菜品活动，让顾客自己动手做饭。

● 情感增值：花店给每束花配手写贺卡；宠物医院给生病的宠物送康复小礼物，让客户感受到用心。

最后记住，商业模式不是一成不变的。市场天天在变，客户需求也在变，去年好用的模式，今年可能就过时了。所以要定期复盘，像升级软件一样优化商业模式，才能在激烈的竞争中一直跑在前面。毕竟，创业就像开车，只有不断调整路线、换挡提速，才能顺利抵达终点。

创业第六步：搭团队——一个人干不过一群人，找对队友才能打胜仗

就算你琢磨出了能“打爆”市场的商业模式，产品也精准戳中了用户的痛点，但要是只靠自己单枪匹马往前冲，想把生意做成气候，基本就是在做梦。创业这事儿，跟打篮球特别像，哪怕你是“得分王”，一个人面对五个人的团队，再厉害也赢不了比赛。所以说，搭建一支靠谱的团队，绝对是创业路上的关键一步，甚至能决定你能不能走到最后。

一、为啥不能自己“全包圆”？

有些刚创业的人总觉得，自己既能写代码开发产品，又能跑市场拉客户，还能算清公司账目，干脆啥都自己干，这样还能省下一笔人工开支。但现实很快就会泼冷水——一个人的精力和能力再强，也有天花板。

想象一下，你是个技术大牛，做出了超厉害的软件，但每天忙着见客户、谈合作，根本没时间优化产品；或者你特别擅长拉投资，可不懂怎么管理团队，结果员工三天两头因为分工不清闹矛盾。再加上现在市场变化比翻书还快，今天流行直播带货，明天又冒出新的营销玩法，一个人根本顾不过来这么多事儿。只有找一群各有所长的人，大家各司其职、互相配合，才能把事业真正做起来。

就拿开一家奶茶店来说，你一个人又要研发新口味、采购原材料，还要站柜台做奶茶、搞促销活动，最后可能连睡觉的时间都没有，生意也很难做大。但如果你找个懂配方的人研发产品，一个擅长营销的人做推广，再雇几个店员负责制作和服务，效率就能翻好几倍。

二、需要哪些类型的队友？

2.1技术型队友：把想法变成现实的“魔法师”

要是你的项目涉及产品开发，不管是软件、APP，还是智能硬件、实体商品，都离不开技术型队友。比如你想开一家在线教育公司，得找能写代码、开发课程平台的程序员；如果要做一款智能手环，就得有懂电子电路设计、传感器技术的工程师。

他们就像团队里的“魔法师”，能把你脑海里的创意，变成用户看得见、摸得着的产品。没有他们，再牛的想法也只是空中楼阁。而且，技术更新换代很快，他们还能帮团队紧跟潮流，保证产品不被市场淘汰。

2.2销售型队友：冲锋陷阵的“战士”

产品做得再好，没人买也是白搭。销售型队友就是团队里的“战士”，负责冲锋陷阵，把产品卖出去。比如开餐饮的，他们要去和商场谈入驻，和企业谈团餐合作；做电商的，得搞定平台资源、对接供应商，还要把产品推销给消费者。

他们不仅要口才好、人脉广，还得懂市场、会谈判。能不能拿下大客户、打开市场，就看他们的本事。可以说，他们直接决定了公司的收入，是团队里的“现金奶牛”。

2.3管理型队友：团队运转的“润滑剂”

团队人数少的时候，大家还能靠默契合作；但人一多，就容易乱套。这时候就需要管理型队友，他们就像团队里的“润滑剂”，负责制定规章制度、分配工作任务、协调成员关系。

比如一家初创公司，管理型队友要决定员工的绩效考核标准，避免有人偷懒；还要解决部门之间的沟通问题，防止信息不通畅。要是没有他们，团队可能像一盘散沙，效率低下，甚至内耗严重。

2.4财务型队友：守住钱袋子的“管家”

公司每天都有收入和支出，钱怎么收、怎么花，得有专业的人管。财务型队友就是团队里的“管家”，负责记账、做预算、控制成本。

比如你想扩大公司规模，他们能帮你算清楚需要多少钱，这些钱从哪来，是找投资人、贷款，还是自筹；还要规划好每一笔钱的用途，避免浪费。要是没有他们，很容易出现资金链断裂的风险，一旦没钱，公司瞬间就会陷入危机。

三、怎么找到合适的队友？

3.1从身边熟人里找：知根知底更靠谱

找队友，可以先从自己的朋友圈、同学群、前同事里筛选。因为大家本来就认识，彼此信任，沟通起来也没有障碍。比如你以前的同事是做设计的，正好你创业需要设计产品包装，就可以邀请他加入。

不过要注意，就算是熟人，也得提前把工作职责、利益分配说清楚。比如约定好工资怎么发，有没有股权，避免以后因为利益问题闹掰。可以签一份正式的协议，把丑话说在前头，反而能让合作更长久。

3.2去专业平台招人：大海捞针找高手

如果身边没有合适的人，就去招聘网站、行业社群里找。像BOSS直聘、拉勾网，能找到各种技术、销售人才；在知乎、小红书的行业交流群，或者专业论坛里，也能发现有经验的从业者。

招聘时，别光看简历上的漂亮履历，最好安排面试、试用期，实际考察一下对方的能力和性格。可以出一些实际工作中会遇到的问题，看他们怎么解决；试用期让他们参与一些项目，观察他们的工作态度和团队协作能力。

3.3找有创业经验的人：跟着“老司机”少踩坑

有过创业经历的人，就像开车的“老司机”，他们踩过坑、积累了经验，能帮你避开很多弯路。比如他们知道怎么和投资人打交道，怎么应对突发问题，甚至能提供一些靠谱的资源。

虽然这类人比较抢手，不太好找，但一旦能加入你的团队，就像给公司请了个“智囊团”。你可以去创业社群、线下活动里结识他们，或者通过朋友推荐，用真诚和发展前景打动他们。

四、让团队成员“拧成一股绳”

人找齐了，只是第一步，更重要的是让大家心往一处想，劲往一处使。这就像拔河比赛，光有人没用，还得所有人同时发力，才能赢。

● 明确分工：每个人具体负责什么，一定要写清楚、说明白。比如张三负责市场推广，李四负责产品研发，王五管财务，避免出现“都想管同一件事，又都不管某些事”的混乱局面。可以制定一份详细的岗位职责说明书，让大家随时能对照查看。

● 利益共享：除了发工资，还可以给团队成员分股权、奖金，或者设置绩效提成。让大家知道，公司赚钱了，自己也能跟着受益，这样干起活来才有动力。就像海底捞的员工，因为能从门店利润里分成，所以服务特别热情，愿意把工作做好。

● 多沟通：定期开例会，聊聊工作进展、遇到的问题，集思广益想办法解决；平时也可以组织团建活动，比如聚餐、爬山、唱K，增进团队感情。有时候，一顿火锅、一场球赛，就能让原本有矛盾的同事重归于好。

总之，找对队友、搭好团队，就像给创业装上了强力引擎。一群能力互补、目标一致的人，才能在激烈的市场竞争中披荆斩棘，把公司做大做强。记住，单打独斗只能走一段路，团队协作才能走得更远！

创业第七步：建平台——搭好舞台，让生意越做越大

当你打磨出好产品，敲定了赚钱的商业模式，还组建了一支给力的团队，这确实是开了个好头。但想要让生意真正“起飞”，客户源源不断，你还得学会搭建平台。这就好比开一家商场，要是只卖自己的商品，顾客数量有限；可要是把各种品牌、商家都引进来，商场的人气和收入一下子就能翻好几倍。用互联网思维搭建平台，就像是给你的生意插上翅膀，能让市场从小小的“池塘”，瞬间变成一望无际的“海洋”。

一、为啥一定要建平台？

过去做生意，基本都是“我生产、你购买”的简单模式。一家小店，每天能接待的顾客就那么多，就算东西再好，想扩大规模也很难。但平台模式完全不一样，它就像一个超级大集市，能把提供商品或服务的人，和有需求的人都聚集到一起，创造出更多价值。

拿抖音来说，最开始它只是一个用来拍短视频的APP，后来却变成了一个所有人都离不开的大平台。创作者在上面发布有趣的视频吸引粉丝，商家借助视频带货，用户既能刷视频娱乐，又能顺手买东西。大家各取所需，平台也跟着越来越火。

搭建平台至少有这3大好处：

1. 客户数量暴增：自己单干卖货，顶多覆盖周边几个街区的客户。但有了平台，就能打破地域限制，把全国甚至全球的客户都吸引过来。比如淘宝上的小商家，通过平台能把货卖到全国各地，客户量比开实体店多了成千上万倍。

2. 收入来源变多：以前赚钱只能靠卖产品，现在通过平台，赚钱的路子一下子多了起来。除了卖货收入，还能收商家的佣金、广告费，甚至推出会员服务收费。就像美团，商家每完成一笔订单，都要给平台交一定比例的佣金；同时，平台还会向商家收取推广费，让商品展示在更靠前的位置。

3. 用户粘性变强：当用户习惯了在你的平台上解决问题，就很难再离开了。比如大家点外卖习惯用美团，打车习惯用滴滴，这些平台已经融入了日常生活。一旦用户形成依赖，不仅自己会持续使用，还可能推荐给身边的人，形成良性循环。

二、平台有哪些类型？

2.1电商平台

说起平台，大家最熟悉的就是淘宝、拼多多这种电商平台，它们就像线上的超级商场，把商家和消费者连接在一起。如果你做实体产品，可以尝试搭建自己的电商平台。比如在某个旅游城市，有人发现当地特产虽然好，但很多农户不会在网上卖货。于是，他开发了一个卖特产的小程序，邀请农户入驻，帮他们上架商品，自己从每笔交易中抽取一定比例的佣金。

还有一些品牌，先借助淘宝、京东等大平台积累用户和销量，等有了一定基础后，再搭建自己的私域平台。像完美日记，通过在微信建立社群、公众号推送内容，直接和用户互动，不仅能提高用户复购率，还能降低对大平台的依赖。

2.2社交平台

微信、小红书都是典型的社交平台，用户在上面分享生活、交流心得。创业者也可以做垂直领域的社交平台。比如有位宠物爱好者，发现市面上没有专门给宠物主人交流的平台，于是开发了一款APP。在这个APP里，大家可以分享养宠经验、晒宠物照片，还能发起线下聚会。等用户数量多了，再接入宠物用品销售、宠物医院预约等业务，把平台变成一个综合性的宠物服务社区。

2.3服务平台

滴滴打车、58同城这类平台，整合了各种服务资源。假设你想做家政服务，就可以搭建一个平台，把保洁阿姨、家电维修师傅、搬家公司都拉进来。用户在平台上下单，说明自己需要的服务，平台负责匹配合适的服务人员，并监督服务质量。服务完成后，平台从交易金额中收取一定的服务费。这样一来，用户不用到处找服务，服务人员也能获得更多订单，平台则从中获利。

2.4内容平台

抖音、今日头条都是靠内容吸引用户的平台。如果你擅长知识分享，也可以搭建一个线上学习平台。比如有人发现职场新人对提升技能的需求很大，于是创建了一个专注职场技能的平台，邀请各行各业的资深人士开课，课程涵盖PPT制作、沟通技巧、时间管理等内容。用户通过付费听课，平台则通过课程销售和广告投放盈利。

三、怎么从零开始搭建平台？

3.1找准平台定位

搭建平台之前，一定要想清楚两个关键问题：你的平台能解决什么问题？服务的是哪类人群？定位越精准，越容易吸引目标用户。

比如在一些城市，老旧小区改造后，居民想找专业的装修团队，但不知道去哪找；装修公司也愁找不到客户。这时候，就可以搭建一个“老旧小区装修服务平台”，专门对接居民和装修公司，解决双方的痛点。再比如，针对年轻妈妈群体，搭建一个母婴知识分享和产品推荐平台，提供育儿知识、宝宝用品评测等内容，同时接入母婴商品销售，满足妈妈们的需求。

3.2吸引第一批用户和合作伙伴

平台刚上线时，没有人气是最头疼的问题。这时候，可以先从身边的资源入手，邀请朋友、客户入驻，给他们一些实实在在的优惠。比如宣布前100个入驻平台的商家，三个月内免佣金；前1000个注册用户，赠送价值50元的优惠券。

还可以和其他品牌、商家合作推广。比如和本地的网红餐厅合作，在餐厅内张贴平台海报，顾客扫码注册就能获得餐厅的折扣券；同时，餐厅也能在平台上进行推广，吸引更多用户。通过互相引流，快速积累第一批用户和合作伙伴。

3.3完善平台功能

平台的功能不是越多越好，而是要贴合用户需求。先梳理用户在平台上需要完成哪些操作，比如电商平台，最基础的功能要有商品搜索、下单、支付、评价；服务平台则需要预约、派单、客服沟通等功能。

功能不用一次性全部开发出来，可以先上线基础版本，收集用户反馈，再逐步优化和新增功能。就像拼多多，刚上线时页面很简洁，只有搜索商品、下单等基本功能。随着用户数量增加，根据大家的需求，才陆续推出了拼团、砍价、直播带货等玩法，让平台越来越丰富。

3.4做好运营和维护

平台上线只是开始，后续的运营和维护才是关键。要安排专人每天查看用户的留言、投诉，及时处理问题。比如用户反馈下单后没收到货，客服要第一时间联系商家和物流，帮用户解决；商家反映平台规则不清晰，运营人员要耐心解答，并优化规则说明。

定期策划活动也能提高用户活跃度。电商平台可以搞“限时折扣”“满减活动”；社交平台发起“话题挑战赛”“摄影大赛”；内容平台推出“知识打卡”“课程优惠”等。通过这些活动，吸引用户频繁使用平台，增加用户粘性。

同时，要保证平台的技术稳定性。如果用户在下单时突然卡顿，或者支付页面无法打开，很容易流失用户。所以要定期对平台进行技术维护，及时修复漏洞，确保用户有流畅的使用体验。

搭建平台不是一件容易的事，需要投入大量的时间、精力和资金。但一旦做成功，就能产生巨大的影响力和收益。就像微信，最初只是一个简单的聊天软件，经过不断发展，变成了涵盖支付、购物、生活服务等功能的超级平台，改变了几亿人的生活方式。只要找准方向，用心经营，你的平台也能成为行业里的“大舞台”，让生意越做越大！

创业第八步：做招商——拉人入伙，让生意滚雪球

当你打磨出了好产品，敲定了赚钱的商业模式，组建了靠谱的团队，甚至还搭建起了自己的平台，这时候可别单打独斗！接下来，你需要做一件能让事业快速“裂变”的事——招商。招商就好比玩游戏组队打怪，每多一个队友加入，队伍的战斗力就翻一番，通关的把握也更大。就算你没办法像雷军那样组建“豪华创业天团”，也拿不到巨额融资，只要做好招商，照样能一步一个脚印，把生意越做越红火。

一、为啥招商这么重要？

招商可不是随便拉人凑数，它能给你的创业带来实实在在的“真金白银”和发展机会：

1. 补充资金“弹药库”：合作伙伴投钱加入，就像给公司的“弹药库”补充了子弹。有了这笔资金，你能扩大生产规模，买新设备、进更多原材料；能加大市场推广力度，在电视、网络上打广告；还能投入研发，做出更厉害的新产品。就像一家初创的智能硬件公司，拉来投资人后，有了资金研发第二代产品，在市场上的竞争力一下子就提升了。

2. 快速拓展市场版图：加盟商、合作伙伴就像你的“先锋部队”，能帮你把生意开到全国各地甚至全球。想想肯德基，在全球100多个国家和地区都有门店，靠的就是成千上万的加盟商。他们在当地找店面、做宣传，把品牌带到各个角落，比你自己一家一家开店快多了。

3. 分摊风险压力：一个人扛风险就像背着大石头爬坡，累不说还容易摔跟头。拉上合作伙伴，大家一起出钱出力，风险平摊，压力自然就小了。而且不同的伙伴能带来各种资源，有人有人脉，有人有渠道。比如你做农产品生意，拉来一个做电商的合作伙伴，他能帮你把产品卖到网上，打开新销路。

二、谁是你的潜在合作伙伴？

1. 怀揣创业梦的“追梦者”：刚毕业想闯一番事业的大学生，工作多年想转行当老板的上班族，他们都在四处寻找靠谱的创业项目。只要你的项目有前景、能赚钱，再给他们讲清楚怎么干，他们就可能带着积蓄和热情加入。比如前几年共享充电宝火起来的时候，很多年轻人看到商机，纷纷加盟，成了区域代理商。

2. 行业里的“老江湖”：在某个行业摸爬滚打十几年的老手，不仅经验丰富，还手握大量人脉和渠道资源。比如开了20年超市的老板，对当地消费者的喜好、进货渠道门儿清。如果他看上你的快消品项目，能直接把你的产品铺进各大超市，快速打开市场。

3. 寻找新机会的“投资客”：有些企业手里有钱，一直在寻找新的投资方向。要是你的项目能让他们看到稳定的回报，他们很可能就会出手。比如一家传统制造业企业，想涉足新能源领域，正好你的新能源汽车配件项目有技术优势，双方一拍即合，就能实现合作共赢。

三、怎么吸引他们加入？

1. 把项目故事讲得“勾人”：你得让潜在合作伙伴相信，跟着你干有“肉”吃！先把项目最吸引人的地方列出来，比如独家的技术、巨大的市场空白。再讲讲你解决了用户哪些“头疼事”，为什么比竞争对手强。就像当年滴滴刚起步时，给投资者和加盟商讲：“现在打车难，我们做个软件，让乘客随时叫到车，司机也能多赚钱。”简单几句话，就把痛点和优势说清楚了。

2. 用数据和案例“砸”出信任：光靠嘴巴说不行，得拿出实实在在的证据。翻出过去几个月的销售额数据，要是一直在涨，直接做成图表甩出来；找几个赚钱的加盟商，让他们分享成功故事。如果项目上过新闻、拿过行业大奖，也别藏着掖着，做成宣传册发给大家看。比如一家网红奶茶店招商时，展示了单店月均销售额、排队的火爆照片，一下子就吸引了很多人加盟。

3. 给出“诱人”的合作政策：没人会拒绝实实在在的好处！可以降低加盟费，甚至前几名加盟的直接免加盟费；承诺免费培训，从开店运营到销售技巧全包；提供广告支持，帮合作伙伴在当地打广告。还能给独家代理权，比如承诺在某个区域，只有他一家能卖你的产品。比如某连锁便利店招商时，不仅免加盟费，还帮加盟商选址、装修，提供统一的供应链，这种条件很难让人拒绝。

四、常见的招商方式有哪些？

1. 线上招商：网络上“广撒网”：现在网络这么发达，当然要好好利用！在抖音、小红书发有趣的短视频，拍产品使用场景、加盟商赚钱的故事；在微信公众号、朋友圈发图文，详细介绍项目优势。也可以在专门的招商网站上，把项目信息、合作政策写得明明白白，等着有兴趣的人主动联系你。比如某零食品牌在抖音发搞笑短视频，展示零食的美味，评论区很多人留言想加盟，效果立竿见影。

2. 线下招商：面对面“拉近距离”：参加行业展会是个好办法，租个展位，把产品摆在显眼位置，和来来往往的人面对面交流。还能自己举办招商会，邀请有意向的人来听讲座，详细介绍项目，现场答疑。比如每年的中国特许加盟展，几千家企业参展，几天时间就能谈成大量合作。

3. 熟人推荐：靠口碑“牵线搭桥”：发动身边的朋友、员工、老客户，让他们帮忙介绍潜在伙伴。熟人推荐的人，信任度天然就高，合作成功率也更大。可以给推荐成功的人发红包、送礼品，激励大家积极帮忙。比如一家餐饮品牌，鼓励员工推荐身边想创业的朋友加盟，成功后员工能拿到一笔丰厚的奖金。

五、招商成功后，还要做好这些事

1. 做合作伙伴的“坚强后盾”：别以为拉来人就万事大吉了，后续支持跟不上，人家很可能“拍屁股走人”。定期组织培训，教他们怎么管理员工、怎么搞促销活动；帮忙做市场推广，设计宣传海报、策划节日促销方案。比如某教育加盟品牌，定期给加盟商培训教学方法，还在当地投放广告，帮加盟商招生，大家一起赚钱。

2. 保持沟通“不掉线”：和合作伙伴保持密切联系，才能及时发现问题、解决问题。建个微信群，每天在群里分享行业动态、运营经验；定期开视频会议，让大家交流遇到的困难，一起想办法。比如某服装加盟品牌，每周开一次视频会议，加盟商们分享销售技巧，遇到库存问题也能及时协调解决。

3. 携手并进“共同成长”：把合作伙伴当成一家人，才能走得长远。市场变了，一起调整策略；消费者喜好变了，一起研发新产品。比如某电商平台和入驻商家，定期分析用户数据，根据消费者需求优化店铺页面、推出新的促销活动，实现了平台和商家的共同增长。

招商不是签完合同就结束的“一锤子买卖”，而是一场需要持续投入精力的“长跑”。只要用心经营，不断吸引优秀的合作伙伴加入，你的事业就能像滚雪球一样，越滚越大，最终成长为行业里的“巨无霸”！

创业第九步：拉用户——把陌生人变成你的“忠实粉丝”

当你搭建好了平台，拉到了资金和合作伙伴，创业之路看似已经铺好了基石，但这还远远不够。接下来，你需要干一件决定成败的大事——拉新用户。用户就好比实体店里的顾客，顾客越多，生意才越红火；同样，平台或产品的用户越多，才能真正产生价值。不管你的商业模式多精妙、产品服务多优质，没人知道、没人使用，一切都是空谈。所以，必须想尽办法让更多陌生人变成你的用户，把他们转化为平台最宝贵的财富。

一、为啥拉新用户这么关键？

没有用户，再完美的商业计划也只是纸上谈兵，根本赚不到钱。这就像精心筹备开了一家高端餐厅，厨师是星级大厨，菜品色香味俱全，装修也充满格调，但如果没有顾客上门，食材会浪费、租金要照付，最终只能无奈关门。拉新用户不仅能直接带来收入，更重要的是能帮你传播口碑。当用户觉得你的产品解决了他们的实际问题，或者服务让他们倍感贴心，就会忍不住向身边的朋友、家人推荐。这种口口相传的力量不容小觑，能帮你吸引更多新用户，形成“拉新—留存—再拉新”的良性循环。比如海底捞，凭借优质服务收获大批忠实顾客，这些顾客自发在社交平台分享体验，为海底捞吸引了源源不断的新客源。

二、常见的拉新方法有哪些？

2.1地推：面对面“吆喝”

地推，简单来说就是在线下主动和用户“搭讪”，直接介绍你的产品和服务，就像街头小贩大声吆喝吸引路人。具体方式有很多：在商场、学校、写字楼门口发传单，设计醒目的文案和图案，吸引行人驻足；推出扫码送小礼品活动，比如扫码关注公众号就送纸巾、钥匙扣等实用小物件；在小区、集市摆个摊位，现场演示产品的功能和使用方法。前几年共享单车刚出现时，工作人员们每天守在地铁站、公交站附近，看到有人路过就主动上前，手把手教他们下载APP、注册账号、扫码骑车。虽然地推需要投入大量人力，风吹日晒很辛苦，但这种方式能和用户近距离交流，第一时间解答他们的疑问，消除顾虑，效果非常直接。

2.2免费试用：先让用户“尝甜头”

人性使然，谁都喜欢免费的东西。推出免费试用活动，能大大降低用户尝试新产品或服务的门槛，让他们没有任何经济压力地体验你的产品。比如在线教育平台提供几节免费课程，让用户感受老师的教学风格和课程质量；美容店发放免费体验卡，用户可以免费享受一次皮肤护理或美甲服务；软件应用刚上线时，赠送新用户7天或15天的免费会员，开放会员专属特权。只要用户体验后觉得有价值，就很可能愿意花钱继续使用。像一些视频剪辑软件，免费试用期间让用户体验高级滤镜、特效功能，试用结束后，不少用户为了继续使用这些功能选择付费购买会员。

2.3补贴优惠：用“低价”吸引眼球

直接打折、发放优惠券、满减活动等，都是最直接有效的拉新手段，能迅速抓住用户“爱占便宜”的心理。每年电商平台的“双十一”“618”大促，通过大幅度降价、限时抢购等活动，吸引用户疯狂下单；外卖平台给新用户发放满20减15、满30减20的大额红包，让用户觉得不消费就亏了，忍不住下单尝试。不过，这种补贴优惠不能长期依赖，因为一旦停止补贴，部分用户可能流失。所以，在通过补贴吸引用户后，要尽快用优质的产品和服务让用户产生依赖，把他们真正留下来。

2.4社交媒体推广：利用网络“裂变”

如今，抖音、小红书、微信、微博等社交媒体已经成为人们日常生活的一部分，也成为拉新用户的绝佳阵地。你可以根据产品特点，创作有趣、有料的短视频，比如展示产品使用场景、分享使用前后的对比效果；撰写实用的种草文章，详细介绍产品的功能、优势和使用心得，吸引用户关注。还能发起“邀请好友得奖励”的活动，例如邀请一个朋友注册，你和朋友都能获得优惠券、积分或其他福利。拼多多就是凭借“拼团砍价”“邀请好友助力提现”等社交裂变玩法，利用用户的社交关系链，短时间内吸引了数亿用户，创造了电商拉新的奇迹。

2.5跨界合作：借别人的“人气”

和其他品牌、商家进行跨界合作，实现资源共享、互相导流，是一种双赢的拉新方式。比如咖啡店和书店合作，在咖啡店消费满一定金额，就赠送书店的优惠券；书店买书满额，则送咖啡店的免费饮品券。这样一来，咖啡店的顾客可能会走进书店，书店的读者也有机会光顾咖啡店，双方都能让自己的用户接触到新的产品和服务。此外，一些APP会和热门IP合作，推出联名款皮肤、道具或活动，借助IP的粉丝效应，吸引大量新用户下载使用。例如，某游戏和热门动漫IP联名，推出限定角色和皮肤，吸引了众多动漫粉丝下载游戏体验。

三、拉新用户要避开哪些坑？

3.1只看数量，不看质量

有些创业者为了追求漂亮的数据，盲目追求用户数量，采用各种手段吸引了大量对产品毫无兴趣的用户。虽然表面上用户数量迅速增长，但这些用户既不会产生实际消费，也不会长期使用产品，没有任何价值。比如用虚假广告宣传产品功能，骗用户下载APP，用户发现实际情况和宣传不符，不仅会立刻卸载，还可能在网络上发表负面评价，影响品牌口碑。因此，拉新时一定要精准定位目标用户，通过有针对性的推广，吸引真正有需求、有消费意愿的用户。

3.2拉新成本过高

为了快速拉新，一些企业不惜疯狂砸钱做补贴、投广告，虽然短期内能吸引大量用户，但如果拉新成本远远高于用户带来的收益，公司的资金链迟早会断裂。在开展拉新活动前，一定要提前做好预算，算清楚每个用户的拉新成本，以及预期的收益。可以多尝试低成本的拉新方式，比如利用社交媒体做内容营销，通过创作优质的图文、视频内容，吸引用户主动关注和分享，实现自然引流；还可以通过口碑传播，鼓励老用户推荐新用户，给予老用户一定奖励，这种方式成本低且效果持久。

3.3忽略用户体验

当用户被吸引过来后，如果注册流程繁琐复杂，需要填写大量信息；产品界面设计混乱，操作起来困难重重；客服响应不及时，遇到问题无法得到解决，那么用户下次肯定不会再来。在拉新的同时，一定要注重提升用户体验。简化注册流程，最好实现一键注册登录；优化产品界面和功能，让用户能够轻松上手；安排专业的客服团队，及时解答用户的疑问，处理用户反馈。只有让用户用得舒心、放心，他们才会愿意继续使用产品，成为忠实用户。

拉新用户就像交朋友，不能急于求成、只想着推销自己，而是要真正了解对方的需求，展示自己的价值，赢得对方的认可。通过多样化的拉新手段，把一个个陌生人变成你的用户，再通过优质的产品和服务，将这些用户转化为忠实粉丝。当你的用户群体不断壮大，粉丝忠诚度越来越高，你的平台和生意自然会越做越火，在激烈的市场竞争中站稳脚跟。

创业第十步：搞融资——让别人掏钱帮你把生意做大

当你成功拉来用户，生意也渐渐有了起色，正想着大干一场扩大规模时，突然发现手里的资金不够用了。这时候，你就需要做一件关键的事——搞融资，说白了就是让别人愿意掏钱支持你的项目。但投资人的钱可不是大风刮来的，他们每一笔投资都像在精心挑选“潜力股”，只有你的项目看起来足够“能赚钱”，他们才会愿意打开钱包。

一、投资人到底看重啥？

对投资人来说，投钱就像农民选种子，都盼着选到能长成参天大树、结出累累硕果的好苗子。在众多创业项目中，他们最关注的两个核心指标，就是用户数量和获客成本。

1.1用户数量：未来收益的“晴雨表”

用户就像生意场上的“财富密码”，数量越多，意味着赚钱的机会越大。想象一下，同样是外卖平台，一个只有1万用户，另一个拥有100万用户，哪个更有价值？答案显而易见。投资人会反复琢磨：这个项目的用户还能不能继续增长？有没有可能从一个城市扩张到全国，甚至走向全球市场？

举个例子，某短视频APP刚上线时，通过精准定位年轻群体，用有趣的内容吸引用户。短短半年，用户量从0飙升到500万，还开始向海外市场拓展。这样亮眼的用户增长数据，自然让投资人眼前一亮。因为在他们看来，庞大的用户基数就像一座待开发的金矿，只要运营得当，未来通过广告、电商等方式变现的潜力巨大。

1.2获客成本：利润空间的“放大镜”

获客成本，就是拉来一个新用户要花多少钱。这就好比做生意进货，进价越低，利润空间越大。如果你的项目花10块钱就能拉来一个用户，而竞争对手却要花100块，优势一下子就凸显出来了。

现在很多互联网巨头为了争夺新用户，获客成本高达1000多块。但有些初创公司另辟蹊径，通过社交媒体裂变、口碑传播等方式，把获客成本控制在十几块甚至更低。比如某小众社交软件，通过用户邀请好友得奖励的方式，让老用户主动分享，不仅大大降低了成本，还提高了用户的活跃度和粘性。这样的项目，自然会成为投资人眼中的“香饽饽”。

二、怎么证明你的项目值得投？

2.1拿出漂亮的数据：用事实说话

数据是最有力的“敲门砖”。整理好用户增长曲线、销售额变化、用户留存率等关键指标，做成清晰直观的图表。比如你的APP上线3个月，用户从0增长到10万，月销售额突破50万；或者你的线下门店，半年内客流量增长200%，复购率达到40%。这些亮眼的数据，比千言万语都更能证明项目的潜力。

但要注意，数据一定要真实。曾经有一家创业公司，为了吸引投资，虚报用户数据，结果被投资人识破，不仅融资失败，还在业内名声扫地。所以，老老实实展示真实数据，反而能赢得投资人的信任。

2.2讲清楚商业模式：把赚钱路子说明白

投资人最关心的问题只有一个：你的项目怎么赚钱？你需要用大白话把商业模式讲清楚。如果你做的是电商平台，是靠收取商家入驻佣金，还是卖广告位赚钱？或者通过会员订阅收费？如果是实体生意，是靠产品差价，还是提供增值服务盈利？

比如某生鲜配送平台，向投资人介绍时说：“我们主要通过两种方式赚钱。一是向入驻的商家收取每单5% - 10%的佣金；二是推出会员服务，会员每月交9.9元，享受免运费、专属折扣等权益。目前，平台上已有300家商家入驻，付费会员超过5万人。”这样清晰的说明，能让投资人快速了解项目的盈利模式和收入来源。

2.3展示团队实力：让投资人放心“押注”

投资不仅是投项目，更是投人。一个靠谱的团队，能让投资人更有信心。把团队成员的背景和成绩亮出来：技术负责人曾在大厂主导过爆款产品开发，运营负责人有成功打造百万粉丝账号的经验，市场负责人曾带领团队拿下过亿元订单……这些过往的成绩，就是团队能力的最好证明。

比如某智能硬件创业团队，核心成员分别来自华为、大疆等知名企业，在技术研发、供应链管理、市场推广等方面各有所长。投资人看到这样的团队配置，会觉得即使项目遇到困难，团队也有能力解决，自然更愿意投资。

三、常见的融资渠道有哪些？

3.1天使投资人：创业路上的“及时雨”

天使投资人就像创业路上的“天使”，专门投资早期项目。他们可能是成功的企业家、行业大佬，也可能是专业的投资人。这类人眼光独到，愿意为有潜力的创意买单。哪怕你只有一个想法，还没做出产品，只要能打动他们，就可能获得第一笔启动资金。

寻找天使投资人的方式有很多。你可以多参加创业社群活动、行业峰会，在这些场合主动结识投资人；也可以通过朋友、熟人介绍；还能找专门的融资中介帮忙牵线搭桥。比如某大学生创业团队，在一次创业比赛中结识了天使投资人，对方被他们的创意和热情打动，当场决定投资50万元，帮助项目顺利启动。

3.2风险投资机构（VC）：助力项目腾飞的“加速器”

当项目做出一定成绩，有了稳定的用户和收入后，可以考虑找风险投资机构。像红杉资本、IDG资本这些知名VC，手里握有大量资金，一旦看中你的项目，可能会投几百万甚至几千万。

但VC的投资门槛也更高。他们会对你的商业模式、市场前景、团队能力进行全方位考察，还会请专业团队做尽职调查，确保投资风险可控。不过，一旦获得VC的投资，不仅能拿到资金，还能获得资源和经验支持。比如某在线教育平台获得VC投资后，在对方的帮助下，迅速拓展了市场渠道，用户量和营收都实现了爆发式增长。

3.3政府扶持资金：政策红利别错过

很多地方政府为了鼓励创业，会提供各种扶持政策，比如补贴、贷款贴息、税收优惠等。不同地区的政策有所不同，一般大学生创业、环保类项目、科技创新类项目更容易获得支持。

你可以去当地的创业服务中心咨询，或者在政务网站上查找相关政策。申请时，按照要求准备好项目计划书、营业执照等材料。比如某环保科技公司，通过申请政府的创业补贴和贷款贴息，解决了资金难题，还享受到了税收减免，大大降低了运营成本。

3.4众筹平台：大众力量聚沙成塔

众筹平台也是一种新兴的融资方式。通过在众筹网站或APP上发起项目，向大众募集资金。你需要承诺给支持者一定回报，比如优先发货、赠送周边礼品、提供专属服务等。

这种方式适合创意产品、文化项目等。比如某团队想开发一款新型智能手表，在众筹平台上展示了产品的功能和设计理念，承诺支持者可以以优惠价格购买首批产品。结果短短一个月，就从几万名支持者手中募集到了500万元资金，项目顺利启动。

四、和投资人打交道要注意啥？

4.1别夸大其词：诚实是最好的策略

有些创业者为了吸引投资，喜欢把项目吹得天花乱坠，承诺1年做到行业第一，3年上市。但如果最后连基本的用户增长目标都完不成，以后就很难再获得信任了。

和投资人沟通时，要实事求是地介绍项目。把优势和不足都讲清楚，反而能赢得好感。比如你可以说：“目前我们的用户增长速度很快，但在供应链管理方面还需要优化。不过我们已经制定了详细的改进计划……”这样坦诚的态度，会让投资人觉得你更靠谱。

4.2保持良好沟通：让投资人心里有底

拿到投资后，不要以为就万事大吉了。定期向投资人汇报项目进展，让他们知道钱花在了哪里，取得了哪些成果。遇到问题也别藏着掖着，及时和投资人沟通，说不定他们还能利用自己的经验和资源帮你解决。

比如某餐饮创业公司，每周都会给投资人发送周报，每月开一次视频会议汇报经营情况。有一次遇到食材供应短缺的问题，及时向投资人求助，对方帮忙联系了可靠的供应商，顺利解决了危机。

4.3保护好核心信息：小心创意被抄袭

在和投资人接触初期，不要把所有商业机密都透露出去。可以先和对方签订保密协议，再分享关键信息。如果没有任何保护措施，你的创意可能被别人抄袭，到时候后悔都来不及。

比如某互联网创业公司，在和投资人洽谈时，直接把核心算法和运营策略全盘托出，结果对方转身投资了另一家模仿他们的公司。所以，保护好自己的商业机密，是融资过程中必须要注意的事情。

搞融资就像寻找志同道合的“合伙人”，找到合适的投资人，不仅能解决资金问题，还能获得资源、经验和人脉支持。只要你的项目有潜力，能让投资人看到赚钱的希望，就一定能找到愿意为你“买单”的人！

创业第十一步：扩规模——趁热打铁，把生意越做越大

好不容易拿到融资，手里攥着资金，这时候可千万不能松劲。就像打仗刚攻下一座城池，得趁着士气正旺，赶紧扩大战果。对创业公司来说，就是要抓住机会“招兵买马”，把生意版图越画越大，抢占更多市场份额，也让投资人看到实实在在的回报。毕竟，谁都不想拿着钱只开个“小作坊”，都盼着把企业做成行业里的“大巨头”。

一、为啥一定要扩大规模？

1.1抢占市场：慢一步就可能满盘皆输

商场的竞争比战场还激烈，动作稍微慢点，机会就被别人抢走了。拿连锁奶茶店来说，喜茶刚在一线城市火起来时，如果不赶紧往二三线城市扩张，蜜雪冰城、茶百道这些品牌就会先一步占领当地市场。等你反应过来再想进去，不仅开店成本变高，消费者也早就被其他品牌“圈粉”了。就像共享单车大战，ofo和摩拜早期疯狂投放车辆，抢占城市街道，后来者就算有钱，也很难再挤入市场。

1.2降低成本：量大才有话语权

规模扩大最直接的好处，就是能把成本压下来。这就好比去批发市场买菜，买1斤土豆和买100斤土豆，单价肯定不一样。工厂也是这个道理，生产1万件产品，设备调试、原材料采购、人工成本平摊下来，每件产品的成本可能是50元；但生产10万件产品，平均成本可能就降到了30元。而且量大了，和供应商谈判时底气也足，能拿到更低的进货价。比如某手机厂商，每年采购几千万个芯片，就能以比小厂商低得多的价格拿货，在定价上更有竞争力。

1.3赢得信任：大品牌自带“光环”

消费者心里都有杆秤，买东西时更愿意选大公司、大品牌，总觉得它们更靠谱。就像买空调，大家第一时间想到格力、美的；点外卖，优先打开美团、饿了么。这种信任一旦建立，用户就不容易流失。对投资人来说也是如此，看到企业规模不断扩大，市场占有率越来越高，自然更愿意继续投钱。反过来看，如果一家公司成立多年还在“原地踏步”，投资人可能会担心项目潜力不足，甚至撤资走人。

二、从哪些方面扩大规模？

2.1扩充员工队伍：人才是发展的“发动机”

公司想做大，光靠几个人累死累活可不行，得组建一支“梦之队”。

● 招专业人才：缺啥补啥，缺技术就招程序员、工程师，缺销售就挖有经验的业务员。比如一家人工智能创业公司，想开发智能客服系统，就得招精通自然语言处理、机器学习的技术大牛；一家美妆品牌想拓展海外市场，就得找懂跨境电商、外语流利的国际业务人才。

● 培养内部员工：老员工对公司知根知底，好好培养能变成“宝藏”。餐饮连锁企业经常把优秀服务员培养成店长，这些人熟悉品牌理念和运营模式，带新店时上手更快。还可以定期组织培训，送员工去外面学习。某电商公司每年安排员工参加行业峰会、电商运营培训，员工技能提升了，公司业绩也跟着涨。

2.2扩大生产线：生产线就是“印钞机”

对生产型企业来说，生产线就是赚钱的核心。

● 增加设备：订单多了，生产线就得“火力全开”。疫情期间，口罩需求暴增，很多口罩厂连夜采购新机器，原本1条生产线24小时生产10万只口罩，增加到5条生产线后，日产量直接翻到50万只。还有新能源汽车厂，为了满足订单，不断扩建工厂、增加冲压、焊接设备。

● 优化流程：生产过程中，很多地方都藏着“浪费”。以前家具厂做一张桌子，工人要从头忙到尾，效率低还容易出错。后来改成流水线作业，有人专门切割木材，有人负责组装，有人喷涂油漆，每个环节专人负责，效率提高了3倍。现在还有企业用AI监控生产流程，哪里出问题、哪里有浪费，系统一眼就能发现。

2.3开分公司、加盟店：把生意铺到全国

想从“小地方”走向“大市场”，就得在各地“插旗子”。

● 开分公司：自己派人去新城市开疆拓土。互联网大厂经常这么干，阿里巴巴在杭州总部之外，又在北京、上海、深圳设立分公司，方便对接当地资源、服务客户。分公司由总部直接管理，能保证品牌标准统一，但前期投入大，需要大量人力、财力。

● 发展加盟店：让别人帮你赚钱。蜜雪冰城靠着“加盟模式”，在全国开了近3万家店，几乎每个城市都能看到它的身影。加盟商交一笔加盟费，就能用品牌的配方、装修风格开店，品牌方提供培训、供应链支持，双方都能赚钱。不过这种模式要管好加盟商，不然很容易砸招牌。

三、扩大规模要注意啥？

3.1别盲目扩张：步子太大容易“扯着蛋”

扩大规模不是“摊大饼”，不能贪多求快。曾经有一家网红餐厅，刚火起来就疯狂贷款开分店，一年内在全国开了50家店。结果管理跟不上，菜品质量下滑，资金也周转不过来，最后倒闭了一大半。正确的做法是先试点，比如先开1 - 2家分店，把运营模式跑通，确定赚钱了，再大规模复制。就像瑞幸咖啡，早期在一线城市密集开店，打磨供应链和运营体系，模式成熟后才快速向全国扩张。

3.2保证质量和服务：口碑比规模更重要

规模越大，越要守住“生命线”。某连锁火锅店，开了上百家分店后，为了压缩成本，用不新鲜的食材、减少服务员数量，结果顾客吃坏肚子、排队没人管，差评满天飞，生意一落千丈。反观海底捞，无论开多少家店，始终把服务放在第一位，顾客才愿意一直买单。所以，不管分店开得多远，都要定期检查食材、培训员工，保证每家店的品质。

3.3管理要跟上：别让团队变成“一盘散沙”

人多了、店多了，管理难度指数级上升。以前10个人的小公司，老板吼一嗓子大家都能听见；但1000人的大公司，不建立规范制度根本管不过来。可以用钉钉管理员工考勤、审批流程，用财务软件管钱，用CRM系统跟踪客户。某连锁超市用数字化管理系统，实时监控每家店的库存、销售数据，一旦缺货自动补货，效率比以前高多了。

扩大规模是企业发展绕不开的坎，但不能急于求成。这就像盖高楼，地基不稳，盖得越高越危险。只有稳扎稳打，先把模式跑通、把管理理顺、把口碑做好，再一步步扩张，才能把企业做成行业里的“巨无霸”。毕竟，创业是场马拉松，笑到最后的，永远是那些走得稳、看得远的人。

创业第十二步：拿数据——用数字说话，让企业发展有底气

当你成功拿到投资，把企业规模不断做大，每天忙着拓展业务、管理团队时，千万别忘了一件关键大事——收集和分析数据。数据就像企业的“体检报告”，每一个数字都藏着重要信息。营收是涨是跌？获客成本是高是低？这些数据能清晰地告诉你企业当前的健康状况，也能帮你说服投资人继续支持，让企业走得更稳更远。

一、为啥数据这么重要？

1.1给投资人“交作业”

投资人把钱投给你，就像家长给孩子交学费，自然想看到学习成果。这时候，漂亮的数据就是最好的答卷。想象一下，你拿着报表对投资人说：“上个月营收增长了50%，获客成本还降低了30%！”对方一听，心里马上就踏实了。因为数据能直观证明钱花得值，企业发展有潜力。下次再融资，他们更愿意接着投。反之，如果拿不出数据，或者数据一团糟，投资人难免会担心：我的钱是不是打了水漂？

1.2帮自己发现问题

数据就像企业的“显微镜”，能帮你发现肉眼看不到的问题。比如某连锁奶茶店，突然发现某个分店销售额直线下降。通过查看数据才发现，原来是最近客户投诉增多，差评在网上疯传，导致回头客变少了。要是没有数据，这个问题可能越拖越严重。但有了数据，就能及时调整策略，比如加强员工培训、优化产品质量，避免更大的损失。

1.3做决策的“指南针”

企业发展过程中，经常要做关键决策：要不要开新分店？要不要研发新产品？这时候，数据就是最好的参考。比如分析数据发现，某个二线城市的用户搜索量暴增，竞争对手却只有一两家，那就说明这里市场需求大、竞争小，适合开分店；相反，如果发现某个产品销量持续低迷，利润率还不到5%，可能就要考虑优化产品或者直接砍掉，避免浪费资源。

二、需要关注哪些关键数据？

2.1营收和利润：企业的“生命线”

● 营收：简单来说，就是企业卖产品、提供服务一共收了多少钱。拿一家服装店举例，一个月内卖出衣服收到10万元，这10万就是营收。营收增长越快，说明生意越红火。但要注意，营收高不代表赚钱多，还得看成本。

● 利润：营收减去所有成本（房租、原材料、员工工资等），剩下的才是利润。假设服装店这个月营收10万，但房租、进货、工资等花了8万，那利润就是2万。利润是企业真正赚到的钱，没有利润，企业就像没油的车，开不下去。

2.2获客成本和用户留存率：衡量运营效率的“标尺”

● 获客成本：拉来一个新用户花了多少钱。这个数字越低越好。比如你花100元做广告，拉来了10个新用户，那获客成本就是10元。如果竞争对手获客成本是20元，你能做到10元，就说明你的拉新手段更高效。

● 用户留存率：过了一段时间，还在继续使用你产品或服务的用户比例。比如月初有100个用户，到月底还剩80个，留存率就是80%。留存率高，说明用户对你的产品满意，愿意长期使用。如果留存率突然下降，就要赶紧找原因，是不是产品出问题了？还是服务不到位？

2.3其他重要数据

● 复购率：老用户再次购买的比例。复购率高，说明产品质量好、用户信任你。比如一家零食店，一半的订单都是老客户下的，这就证明零食口味好，大家愿意回购。如果复购率低，可能要考虑优化产品口味，或者推出会员优惠活动。

● 库存周转率：库存商品卖出去的速度。周转得越快，说明产品受欢迎，资金也不会被大量压在库存里。比如一家鞋店，一批鞋子一个月就卖光了，而另一家三个月才卖完，前者的库存周转率就更高，资金利用效率也更好。

三、怎么收集和分析数据？

3.1用工具记录数据

现在有很多简单好用的工具，能帮你轻松记录数据：

● Excel：最基础也最实用，可以用来记录每天的销售额、成本、库存等数据，还能制作简单的图表。

● CRM软件（客户关系管理软件）：专门记录客户信息、购买行为，帮你分析客户喜好，制定精准营销策略。

● 数据分析平台：像百度统计、友盟，可以查看网站或APP的用户数据，比如用户从哪里来、在哪个页面停留时间最长等。

3.2定期分析数据

别等问题严重了才想起来看数据，最好每周、每月都做一次分析：

● 对比分析：对比这个月和上个月的数据，看看哪些变好了，哪些变差了。比如发现某个产品销量下降，就去查查是价格太高、宣传不到位，还是竞争对手推出了新品。

● 趋势分析：观察数据的长期变化趋势。比如连续三个月获客成本上升，就要警惕，是不是拉新方式出了问题？

3.3和行业数据对比

光看自己的数据还不够，得和同行比比：

● 找差距：如果同行的获客成本是20元，你的是50元，那就得赶紧找找原因，是广告投放渠道不对？还是优惠力度不够？

● 学经验：发现同行某个数据特别好，比如用户留存率高达90%，可以研究一下他们是怎么做到的，学习好的经验和方法。

四、用数据打动投资人

下次找投资人融资时，带上整理好的数据报表，用数据说话：

4.1增长趋势：展示企业的“潜力”

用图表展示营收、用户数量的增长曲线，最好是折线图或者柱状图，让投资人一眼看出企业在快速发展。比如展示过去一年营收从每月50万增长到150万，这种直观的增长趋势最能打动投资人。

4.2优势对比：突出企业的“竞争力”

和竞争对手的数据对比，找出自己的优势。比如你的获客成本只有对手的一半，利润率比行业平均水平高10%，这些都是很大的亮点。可以做成表格，把关键数据列出来，一目了然。

4.3未来规划：描绘企业的“蓝图”

结合数据，讲讲下一步的计划。比如根据用户增长趋势，计划在下个季度开3家新分店，预计能带来50%的营收增长；或者根据产品销售数据，计划投入研发预算，推出更有竞争力的新品。让投资人看到你对未来的清晰规划，以及实现目标的信心。

数据不会说谎，它是企业发展最真实的写照。把数据理清楚、用明白，既能帮企业少走弯路，及时发现和解决问题；又能让投资人看到企业的潜力，抢着给你投钱。掌握了数据这把“秘密武器”，创业之路才能走得更稳、更远！

创业第十三步：布生态——打造商业“小宇宙”，让生意越做越稳

当你的平台积累了大量用户，企业规模也越做越大，这时候就该思考一个新问题：下一步该怎么发展？答案就是——布局商业生态。这就好比建造一座城市，如果只有孤零零的几栋大楼，城市很难繁荣起来；只有配齐商店、医院、学校、公园等配套设施，让各种功能相互配合，城市才能充满活力。阿里巴巴、京东这些商业巨头，正是通过搭建庞大的生态系统，才让生意变得又大又稳。

一、为啥要布局商业生态？

1.1赚更多的钱：打开多元收入渠道

只靠单一产品或服务赚钱，收入天花板很明显。但如果能搭建起商业生态，让用户在你的平台上完成购物、支付、理财、娱乐等一系列操作，就能从多个环节“掘金”。

就拿支付宝来说，最初它只是淘宝交易的支付工具，用户买东西时用它付款。后来，支付宝不断拓展功能，加入了余额宝理财、蚂蚁保险、水电煤缴费、信用卡还款等服务。现在，用户不仅用它付钱，还会把钱存在余额宝里生利息，购买保险产品，缴纳各种生活费用。这些新业务让支付宝的收入来源大大丰富，不再局限于交易手续费，而是扩展到金融服务、增值服务等多个领域。

1.2留住用户：培养用户使用习惯

当用户在你的平台上形成了使用习惯，就会像离不开日用品一样离不开你。微信就是最好的例子，它从最初的聊天工具，逐步增加了支付、购物、点外卖、订机票、买电影票等功能。现在很多人早上起床第一件事就是刷微信，中午用微信点外卖，晚上用微信支付买东西，一天的生活都和微信紧密相连。

这种“一站式”的服务体验，让用户觉得既方便又省心。一旦习惯养成，用户就很难再去使用其他同类产品。因为切换平台意味着要重新适应新的操作方式，还要放弃已经积累的各种数据和人脉，成本太高。

1.3建立竞争壁垒：让对手难以模仿

竞争对手想要模仿你单个产品或服务并不难，但要复制整个生态系统，几乎是不可能完成的任务。以美团为例，它的业务涵盖外卖、团购、酒店预订、旅游服务、打车出行等多个领域。这些业务之间相互联动，形成了强大的协同效应：用户在美团订酒店时，可能会顺便预订周边景点门票；点外卖时，可能会看到推荐的团购套餐。

新企业想要进入这个市场，不仅要在每个业务领域都投入大量资源，还要想办法把这些业务整合起来，难度极大。而且，美团经过多年发展，已经积累了庞大的用户数据、商家资源和品牌影响力，这些都是难以复制的竞争优势。

二、常见的生态布局方式有哪些？

2.1横向拓展品类：从熟悉领域向外延伸

从自己擅长的领域出发，向相关领域拓展业务，就像一棵树长出新的树枝。比如一家专注母婴用品的电商平台，最开始主要卖奶粉、纸尿裤、奶瓶等核心产品。随着用户数量增加，平台发现妈妈们除了购买基础用品，还会给孩子买衣服、玩具，也有早教学习的需求。

于是，平台开始增加母婴服装、儿童玩具、早教课程等品类。这样一来，原本只购买奶粉的用户，可能会在平台上一站式采购更多商品。平台的客单价（平均每个用户的消费金额）提高了，收入也随之增长。而且，丰富的品类能满足用户多样化的需求，进一步提升用户粘性。

2.2纵向打通产业链：掌控从生产到销售的全流程

把产品从生产到销售的各个环节整合起来，就像打通一条完整的流水线。以生鲜行业为例，普通的生鲜商家可能只是从供应商那里进货，然后在门店或线上平台销售。但像盒马鲜生这样的企业，会选择自己建立农场种植蔬菜，建设养殖基地饲养鱼虾，从源头把控产品质量。

在运输环节，盒马鲜生打造了专业的冷链物流体系，确保生鲜产品在运输过程中保持新鲜。最后通过线下门店和线上APP，直接把产品送到消费者手中。这种全产业链模式，不仅能严格控制产品品质，还能减少中间环节，降低成本，提高利润空间。同时，由于掌握了整个链条，企业对市场变化的反应速度也更快。

2.3跨界合作：整合不同行业的资源

和其他行业的企业合作，实现资源共享、优势互补。比如手机品牌和运动APP合作，手机厂商在出厂的手机里预装运动软件，为软件带来大量新用户；运动软件则在APP内推荐手机品牌的优惠活动，帮助手机厂商宣传产品。

再比如咖啡店和花店合作，在咖啡店的空间里设置鲜花销售区域，顾客在享受咖啡的同时，可以顺便购买鲜花；花店也借助咖啡店的客流量，增加了销售机会。这种跨界合作，能吸引更多不同需求的顾客，同时为合作双方创造额外的收入来源。

2.4打造开放平台：让第三方为生态添砖加瓦

把自己的技术、数据、用户资源开放给第三方开发者或商家，就像搭建一个大舞台，邀请其他人一起表演。抖音开放平台允许开发者接入，于是大量小游戏、特效滤镜、实用工具类小程序在抖音上涌现。这些小程序丰富了抖音的内容生态，吸引用户停留更长时间。

淘宝开放平台则让商家可以接入自己的ERP系统（企业资源计划系统），实现库存管理、订单处理、财务管理等功能的自动化。商家使用起来更方便，淘宝平台也因为接入了大量优质商家和实用工具，变得更有竞争力。

三、怎么搭建自己的商业生态？

3.1从用户需求出发：精准找到拓展方向

布局生态不能盲目跟风，首先要弄清楚用户真正需要什么。可以通过问卷调查、用户评论、客服反馈等方式，收集用户的意见和建议。比如你的电商平台用户经常抱怨退货流程太繁琐，需要自己联系快递、填写单号，等待时间长。针对这个痛点，你可以推出上门取件、快速退款的服务，让用户退货更省心。

还可以分析用户的消费数据，找出潜在需求。比如发现很多用户在购买婴儿车后，会接着购买儿童安全座椅，就可以在婴儿车商品页面推荐相关产品，或者推出组合优惠套餐。

3.2先试点再推广：降低试错成本

新业务千万不要一下子全面铺开，就像盖房子要先打地基一样，得先小规模试试水。比如你想在电商平台上增加本地生活服务，先选择一个城市或者一部分用户群体进行测试。

在试点过程中，观察用户的使用情况，收集反馈意见。看看新服务的功能是否完善，操作是否方便，用户是否愿意买单。如果发现问题，及时调整优化。等试点效果良好，模式跑通了，再逐步扩大范围，推广到更多地区和用户。

3.3整合资源：协调各方力量

商业生态涉及多个业务板块，需要整合各种资源。如果你想在电商平台上增加金融服务，就需要和银行、支付机构、征信公司等合作，确保资金安全、支付流畅；如果要拓展物流业务，就得筛选靠谱的快递公司，协商合作价格和服务标准。

在整合资源时，要建立良好的合作机制，明确各方的权利和义务。比如和供应商签订详细的合同，规定产品质量标准、交货时间、违约责任；和合作伙伴制定数据共享协议，保护用户隐私和商业机密。

3.4做好用户体验：保证服务质量

无论增加多少新业务，都要把用户体验放在首位。各个业务之间的切换要流畅自然，比如用户从购物页面跳转至支付页面，不需要重新登录；在使用不同功能时，操作方式要保持一致，减少用户的学习成本。

还要建立完善的客服体系，及时解决用户遇到的问题。比如设置在线客服、电话客服，确保用户在使用新服务时遇到疑问，能第一时间得到解答。定期对用户进行满意度调查，根据反馈优化产品和服务，让用户始终保持良好的使用体验。

布局商业生态就像下一盘复杂的围棋，需要有长远的规划和耐心的经营。每一步拓展都要深思熟虑，每一个业务都要精心打磨。一旦生态系统搭建成功，你的平台就不再是单一的产品或服务，而是一个能自我生长、不断进化的商业“小宇宙”。在这个“小宇宙”里，各种业务相互依存、协同发展，让你的企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟，越做越强。

创业第十四步：抢地盘——商场如战场，主动出击才能赢

当你成功搭建起商业生态，就好比建成了一座繁华的现代化城市，里面店铺林立、设施齐全。但别忘了，商业世界里可不止你这一座“城市”，周围还有无数竞争对手也在拼命发展、扩张版图。这时候，你必须主动“抢地盘”，把更多市场份额攥在手里。商场如战场，不主动出击，就只能眼睁睁看着别人超越你，只有不断做大做强，才能在这场残酷的商业竞争中笑到最后。

一、为啥必须抢地盘？

1.1用户总量有限，先到先得

每个市场的用户数量都是有上限的。拿外卖行业来说，一座百万人口的城市里，真正愿意点外卖的可能就几十万。如果你不积极争取，这些潜在用户就会被竞争对手抢走。想想美团和饿了么的“外卖大战”，双方在各个城市疯狂争夺用户：发红包、搞满减、推新商家，目的就是多抢一些订单。谁占据的市场份额大，谁就能赚到更多钱，要是动作慢了，用户习惯了用别家平台，再想抢回来就难如登天了。

1.2优质资源稀缺，晚了就没

好商铺、优质供应商、顶尖人才……这些资源都非常有限。比如市中心商场里的黄金铺位，不仅人流量大，还自带品牌效应，一旦被其他品牌抢先拿下，后来者就算出更高的租金也很难租到。再比如供应链资源，一家能稳定提供高品质原材料的供应商，往往是众多企业争抢的对象。先抢到这些资源的企业，就像给发展装上了加速器，在成本控制、产品质量、人才储备等方面都更有优势。

1.3垄断市场，掌握话语权

当你在某个领域占据了大部分市场份额，就能形成垄断优势。这时候，你不仅能决定产品价格、制定行业规则，还能大幅降低成本。就拿社交领域的微信来说，它几乎垄断了国内的社交市场，用户数量庞大，其他社交软件想分一杯羹，要面对巨大的用户迁移成本和网络效应壁垒。有了垄断优势，企业就能在市场上掌握主动权，让竞争对手难以撼动自己的地位。

二、有哪些抢地盘的招儿？

2.1低价抢客：用价格战打开市场

用比竞争对手更低的价格吸引用户，是最直接的抢客手段。新的打车软件刚上线时，经常发放“满30减20”“首单1元”这样的大额优惠券。用户一看打车便宜这么多，自然愿意尝试新平台。但低价策略不能长期使用，因为长期亏本补贴会让企业难以为继。所以，低价只是敲门砖，后期还得靠优质的服务、良好的体验留住用户。比如新平台用低价吸引用户后，要优化司机服务、提升派单效率，让用户觉得即使没有补贴也愿意继续使用。

2.2开疆扩土：线下线上全面扩张

● 线下扩张：在新的区域开分店、设网点是常见的扩张方式。瑞幸咖啡前几年靠着“疯狂开店”策略，从一线城市的写字楼、商圈，迅速开到二三线城市的大街小巷。短短几年时间，门店数量突破上万家，快速占领了咖啡市场。

● 线上扩张：利用互联网打破地域限制，把业务拓展到全国甚至全球。比如一些电商品牌，通过跨境电商平台，将中国的特色商品卖到海外；一些知识付费平台，推出多语言版本，吸引全球用户。

2.3收购对手：花钱买现成的市场

直接收购竞争对手，是快速扩大市场份额的“狠招”。滴滴收购优步中国时，不仅减少了一个强劲对手，还整合了优步的用户资源、司机团队和技术。这就好比把对手的“地盘”直接并入自己的版图，市场份额瞬间大幅提升。不过收购需要大量资金，而且后续还要解决团队整合、业务融合等问题，操作起来并不容易。

2.4创新突围：用差异化抢占市场

推出竞争对手没有的新功能、新产品，能让你在市场上脱颖而出。当其他手机厂商都在比拼摄像头像素时，苹果率先推出Face ID面部识别技术，凭借这一创新功能，吸引了大批追求科技感的用户。创新不一定是颠覆性的发明，也可以是对现有产品的微创新。比如某快餐品牌推出“盲盒套餐”，把快餐和潮流玩具结合，吸引了大量年轻消费者，在竞争激烈的餐饮市场抢到了新的份额。

2.5打广告宣传：让更多人知道你

通过各种渠道宣传自己的产品和品牌，告诉用户“我更好”。在电视、网络视频平台投放广告，能覆盖大量用户；在地铁、公交、电梯里张贴海报，能精准触达目标人群。找明星代言、网红带货也是常见的宣传手段。当年脑白金靠着“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”这句洗脑广告词，在电视上反复播放，迅速打开了礼品市场，让产品家喻户晓。

三、抢地盘时要注意啥？

3.1别违法违规：竞争要有底线

为了抢地盘，千万不能用违法违规的手段。恶意诋毁竞争对手，比如编造谣言说对方产品质量有问题，一旦被发现，不仅要面临巨额赔偿，还会严重损害自身的品牌形象。像某些企业雇水军在网上抹黑对手，被曝光后遭到消费者抵制，得不偿失。合法合规竞争，才能赢得长久的胜利。

3.2守住质量底线：别因小失大

不能为了低价抢客就牺牲产品质量。有些外卖平台为了降低成本，大量接入卫生条件不达标的小作坊商家，用户吃了一次拉肚子，以后就再也不会用这个平台了。质量是企业的生命线，即使在激烈的竞争中，也要保证产品和服务的品质。比如某连锁餐饮品牌，即使在价格战期间，也坚持使用优质食材，虽然短期利润低一些，但赢得了用户的信任，长期来看反而发展得更好。

3.3关注长期发展：别贪图一时利益

有些抢地盘的方法虽然短期内效果显著，但可能对长期发展不利。为了冲销量疯狂打折，虽然能吸引大量用户，但会让消费者形成“只等打折”的习惯，损害品牌的高端形象，以后想恢复原价就非常困难。再比如为了快速扩张，盲目开分店，导致管理跟不上、服务质量下降，反而影响品牌口碑。所以在抢地盘时，要把眼光放长远，制定可持续发展的策略。

抢地盘不是盲目蛮干，而是一场需要精心谋划的战役。就像打仗一样，既要勇敢冲锋，积极抢占市场，又要讲究战术，避免陷入被动。只要掌握正确的方法，有策略、有节奏地推进，就能在激烈的市场竞争中不断扩大自己的“地盘”，最终成为行业里的大赢家！

创业第十五步：重服务——把“头回客”变成“回头客”，生意才能长久

就算你成功抢占了大片市场，店铺开遍了大街小巷，甚至把业务做到了海外，也别忙着松口气。现在的消费者每天面对五花八门的选择，今天可能因为你的限时折扣下单，明天就被隔壁的满减活动吸引走。想要真正留住客户，让他们成为你生意的“铁杆粉丝”，关键得把服务做到极致。就像种树一样，营销能帮你引来阳光雨露，但只有优质服务才能让树根扎得深，枝叶长得旺。

一、为啥服务比营销更重要？

1.1营销只能吸引一时：打折的热闹总会散场

打折、满减、送券……这些营销手段确实能在短时间内吸引大批顾客。就像超市搞“开业大酬宾”，五折促销的消息一传开，门口能排起百米长队；奶茶店推出“买一送一”，队伍能从店门口拐好几个弯。但活动一结束，人流量往往会断崖式下跌。曾经有家网红餐厅，开业时靠“1元吃招牌菜”火遍全城，每天等位3小时，可恢复原价后，店里一下子冷清了，因为很多人只是冲着便宜来尝鲜，并没有真正认可产品和服务。

1.2好服务才能留住人心：细节里藏着忠诚度

真正能让客户记住你的，是那些贴心到骨子里的服务。说到服务，没人不知道海底捞。去海底捞吃火锅，等座时能免费做美甲、玩游戏、吃零食；用餐时服务员会主动递上擦手巾、手机防水袋，看到长发女生还会送上皮筋。甚至有顾客随口提了句“蛋糕忘记买了”，服务员直接端来一碗长寿面，上面插着小蜡烛。这种把客户需求想到前面的服务，让人忍不住想“下次聚餐还来这儿”。

1.3口碑传播靠服务：客户的嘴比广告更管用

现在的消费者买东西前，很少只看广告。大家更愿意问朋友“哪家餐厅好吃”“哪个品牌的家电靠谱”。好的服务能让客户主动变成你的“自来水”。比如一家家政公司，阿姨打扫完房间后，不仅把地面擦得能照出人影，还顺手把客户家的旧衣服叠得整整齐齐，把零散的小物件分类收纳。客户感动得直接在业主群里发长文推荐，还晒出对比图，结果一周内公司接到十几个新订单。这种口口相传的力量，比花大价钱打广告效果好十倍。

二、该从哪些方面提升服务？

2.1售前服务：打消顾虑，让客户放心下单

● 耐心解答问题：客户咨询就像在“闯关”，每一个疑问都是一道关卡。卖电子产品时，客户问“手机玩游戏会不会发烫”“电池用两年后续航会下降多少”，客服不仅要及时回复，还得用通俗的语言讲清楚。有些网店客服甚至会拍小视频，现场演示产品功能，让客户更直观地了解。

● 提供真实信息：夸大宣传就像吹气球，吹得越大越容易破。卖减肥产品，不能说“吃三天瘦五斤”，而是要列出科学的成分表，说明适用人群和正常的减脂范围。某护肤品品牌就很聪明，在详情页专门开设“成分实验室”板块，详细解释每一种原料的作用，还展示临床试验数据，让客户买得安心。

2.2售中服务：全程贴心，让客户体验拉满

● 高效便捷：下单流程就像一场接力赛，每一个环节都得快准稳。电商平台要把下单步骤压缩到3步以内，付款时支持多种支付方式；物流信息要实时更新，甚至能精确到“快递员还有100米到达”。某生鲜平台做得更绝，承诺“30分钟必达”，超时就送优惠券，靠速度圈了一大波忠实用户。

● 个性化服务：记住客户的喜好，就像记住朋友的口味。酒店发现客户连续三次预订无烟房，下次就会默认安排；咖啡店看到老顾客进店，直接问“还是美式不加糖？”。某连锁火锅店更夸张，服务员能记住熟客的忌口和常点菜品，一入座就说“毛肚、黄喉已经帮您下单了”，这种被重视的感觉，让客户觉得自己是“VIP”。

2.3售后服务：兜底保障，让客户没有顾虑

● 快速处理售后问题：售后响应速度就像救火，慢一秒客户的不满就多一分。客户反映网购的家具少了零件，客服要马上安排补发，最好能同步补偿一张小额优惠券；家电坏了，售后团队要在24小时内上门检修。某家电品牌推出“30分钟快速响应，48小时解决问题”的服务承诺，还开通了“视频问诊”通道，工程师在线指导客户排查故障，大大节省了时间。

● 主动跟进反馈：交易结束不是服务的终点，而是新关系的起点。外卖平台在订单完成后，会推送消息问“今天的菜品合口味吗？骑手送餐快不快？”；服装店客服会私信老客户“最近到了新款，根据您的尺码推荐了几款，要不要看看？”。某母婴品牌更暖心，宝宝生日前会发祝福短信，还附上专属折扣券，让客户感觉被惦记着。

三、提升服务的实用小技巧

3.1培训员工：把服务意识刻进骨子里

定期给员工“充电”，培训不能走过场。可以模拟各种场景让员工实战演练：遇到挑剔的客户怎么应对？高峰期订单出错怎么处理？某连锁餐厅甚至设置“服务情景剧本杀”，员工分组扮演客户和服务员，通过角色扮演学习沟通技巧。还会邀请行业专家分享经验，比如请海底捞前员工来讲“如何把服务做到超出预期”。

3.2收集客户反馈：把差评当“宝藏”

客户的吐槽是改进的“黄金指南”。餐厅可以在收银台放二维码，扫码就能填写评价；线上店铺要认真回复每一条差评，不仅解决问题，还能公开改进措施。某奶茶店曾因“排队时间长”被大量差评，他们不仅道歉，还推出“排队超15分钟送小料”的补偿方案，并在社交媒体直播改进过程，反而收获了一波好感。

3.3设置服务标准：把细节量化

制定清晰的服务规范，让员工知道“该做什么”。客服必须在30秒内响应咨询，回复话术要统一；快递员送货时要面带微笑，双手递包裹；餐厅服务员上菜时要报菜名，主动更换骨碟。某酒店甚至把服务标准细化到“敲门三下，间隔0.5秒”“茶杯把手统一朝右45度摆放”，用严格的标准保证服务质量。

3.4奖励优秀员工：让用心服务有“回响”

好服务需要被看见、被奖励。每月评选“服务之星”，奖金直接翻倍；在公司群里点名表扬，配上客户的表扬截图；优秀员工还能获得带薪休假、培训深造的机会。某餐饮公司更有创意，设置“惊喜基金”，员工发现客户需求并主动满足，就能申请基金奖励。比如服务员发现客户过生日，用基金买了蛋糕，不仅客户感动，员工也能得到额外奖励。

在商业竞争的战场上，营销是冲锋的号角，能帮你吸引客户；但服务才是坚固的城墙，能帮你留住客户。把每个客户都当成认识多年的老友，用心记住他们的喜好，及时解决他们的问题，他们不仅会成为回头客，还会带着亲朋好友一起支持你。这样的生意，才能像百年老店一样，越做越有温度，越做越长久。

创业第十六步：夺心智——让用户心里只装得下你

当你把服务做到无可挑剔，客户群体也逐渐稳定，是不是觉得可以松口气了？远远不够！真正的高手，还要再往前迈出关键一步——争夺用户的心智。说白了，就是要让用户一提起某类产品或服务，第一个想到的就是你。产品之间的比拼只是初级阶段，能在用户心里牢牢“扎根”，才是商业竞争的终极战场。就像过年送礼，很多人脑袋里第一个冒出来的就是“脑白金”，这就是占领用户心智的教科书级案例。

一、为啥要争夺用户心智？

1.1减少选择困扰：做用户的“省心之选”

现在的市场就像一个超级大迷宫，同类产品多到让人眼花缭乱。走进超市的洗发水区，货架上密密麻麻摆着几十种，去屑的、柔顺的、控油的……光是看包装和名字，就让人挑花眼。但如果有个品牌在用户心里牢牢占据“去屑王者”的位置，那用户根本不用纠结，直接拿起来就走。就像很多人买空调认准格力，买扫地机器人首选科沃斯，因为这些品牌已经成了他们心中对应品类的代名词，大大节省了选择时间和精力。

1.2提升品牌溢价：让用户心甘情愿多掏钱

一旦用户认准了你的品牌，他们甚至愿意为它多掏腰包。同样是运动鞋，耐克、阿迪达斯的价格可能比普通品牌高出一半，但依然有大批消费者抢着买单。为什么？因为在这些用户心里，穿这些牌子不仅意味着质量好，还代表着潮流和身份，穿上就感觉自己“高人一等”。这就是品牌在用户心智中产生的溢价效应。再比如星巴克，一杯咖啡比普通咖啡店贵不少，但人们愿意为它的环境、服务，以及那种“小资”的感觉买单。

1.3抵御竞争对手：筑起坚固的“护城河”

当你的品牌在用户心智中站稳脚跟，后来的竞争对手想挤进来，难如登天。就拿可乐市场来说，可口可乐和百事可乐多年来占据主导地位，新品牌就算砸下重金打价格战、推出各种新奇口味，也很难动摇它们的根基。因为在消费者心里，“可乐”这个词几乎就等同于可口可乐和百事可乐，其他品牌想要打破这种固有认知，要付出巨大的代价。就像社交软件市场，微信、QQ牢牢占据用户心智，新的社交APP即便功能再强大，也很难抢走大量用户。

二、怎么才能占领用户心智？

2.1找到独特定位：贴上专属“身份标签”

想让用户记住你，首先要给自己贴上一个独一无二的标签。看看那些成功的品牌，无一不是定位精准。王老吉一句“怕上火喝王老吉”，直接把凉茶和“降火”划上了等号，不管是吃火锅还是吃烧烤，人们第一时间就会想到它；瓜子二手车抓住用户“怕被中间商坑”的心理，主打“没有中间商赚差价”，瞬间在竞争激烈的二手车市场脱颖而出。

定位不能随大流，一定要找到差异化。比如现在的奶茶市场竞争激烈，但茶颜悦色另辟蹊径，主打“中式茶饮”，从包装到门店风格都充满古风，还结合中国传统文化推出特色产品，成功在年轻人心中占据一席之地。定位越独特、越精准，用户就越容易把你和其他品牌区分开来。

2.2重复强化印象：把卖点“刻”进用户脑袋

想让用户记住你的品牌，就得像“复读机”一样，反复传递核心信息。脑白金那句“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”，从电视广告到大街小巷的横幅，十几年如一日地循环播放，想忘都忘不掉。

你可以通过各种渠道进行重复宣传。线上利用抖音、微信朋友圈、短视频平台，线下在公交地铁、商场广告牌投放广告；还可以举办线下活动，比如一家早餐店每天早上在店门口用喇叭喊“现磨豆浆，无添加，喝得健康又放心”，时间一长，周边居民路过就会不自觉地进店买一杯。不过重复也要讲究技巧，不能让人觉得烦，可以变换不同的形式，比如把广告语编成歌曲、做成有趣的短视频，让用户在轻松的氛围中记住你。

2.3讲好品牌故事：用情感打动用户

冷冰冰的产品很难让人记住，但动人的故事却能直击人心。三只松鼠把自己包装成生活在森林里的小松鼠，讲述它们跋山涉水采集坚果的故事，还设计了可爱的松鼠形象，让用户觉得既有趣又亲切，买坚果就像在和小松鼠交朋友；百雀羚作为国货老品牌，通过宣传自己几十年的发展历程，讲述一代代匠人传承配方的故事，传递“国货经典”的形象，赢得了无数消费者的好感。

故事可以从品牌的起源、创始人的经历、产品的制作过程等方面入手。比如某手工皂品牌，讲述创始人因为家人皮肤敏感，所以亲自研发天然无添加的手工皂的故事，让用户感受到品牌的温度和用心，自然更愿意购买。

2.4制造口碑话题：让用户主动当“宣传员”

最厉害的营销，是让用户自愿帮你宣传。蜜雪冰城的主题曲“你爱我，我爱你，蜜雪冰城甜蜜蜜”，旋律简单洗脑，很多人不自觉地就会哼唱，还拍成视频分享到社交平台；喜茶每次推出限量联名款饮品，都会引发消费者排长队打卡，大家纷纷在朋友圈、小红书晒图，形成热门话题。

要制造口碑话题，就要抓住用户喜欢“分享”的心理。可以推出有趣的活动，比如拍照打卡送礼品、邀请好友得优惠；也可以设计有特色的产品，像网红奶茶店推出的“星空杯”“会发光的吸管”，颜值高、有创意，用户自然愿意拍照分享。还可以利用社交媒体发起互动话题，比如某零食品牌在微博发起“晒出你的零食盲盒”活动，吸引大量用户参与，品牌知名度也随之提升。

三、占领心智要避开哪些坑？

3.1定位模糊不清：别做“四不像”

很多品牌失败，就是因为定位太模糊，什么都想做，什么都想说。比如一家餐厅，一会儿宣传自己是“正宗川菜馆”，主打麻辣鲜香；一会儿又说有“地道粤菜”，强调清淡鲜美。用户看完反而懵了，不知道这家店到底擅长什么，自然不会留下深刻印象。

品牌一定要聚焦，找到最核心的卖点。就像海底捞，虽然也有其他菜品，但始终把“服务”作为核心定位，让用户一提到海底捞就想到“贴心服务”。如果你是做服装的，要么主打“高性价比”，要么专注“高端品质”，切忌摇摆不定。

3.2过度承诺：吹牛容易“翻车”

宣传产品时，千万不能为了吸引用户就过度承诺。比如宣称自己的护肤品“三天美白”“七天祛斑”，但用户用了根本没效果，不仅会失去信任，还可能引发投诉和差评。

要实事求是地介绍产品。可以强调产品的优势，但也要说明局限性。比如某减肥产品宣传时会说“配合运动和合理饮食，一个月可健康减脂3 - 5斤”，这样既让用户了解真实效果，又避免了虚假宣传。记住，用户一旦发现被欺骗，就很难再回头。

3.3频繁改变策略：别让用户“摸不着头脑”

有些品牌今天主打“性价比”，吸引追求实惠的用户；明天又换成“高端品质”，想吸引高消费人群。这样频繁改变策略，只会让用户感到困惑，不知道你到底是什么定位。

品牌的核心信息要保持稳定，小调整可以，但不能轻易推翻重来。就像苹果，一直坚持“创新、高端、简洁”的定位，虽然每年都会推出新产品，但核心价值始终不变。如果你的品牌已经在用户心中有了一定印象，随意改变定位就像推倒重建，之前积累的认知和口碑都会白费。

争夺用户心智是一场持久战，需要长期的坚持和投入。但一旦你的品牌在用户心里占据了一席之地，就相当于拿到了商业竞争的“金钥匙”。这时候，客户会主动找上门，竞争对手也难以撼动你的地位，生意自然就能越做越红火！

创业第十七步：定江山——趁热打铁，稳稳坐上行业第一的宝座

当你成功让品牌在用户心中占据首位，做到大家一提相关产品或服务就立刻联想到你，这绝不是终点，而是新征程的起点。就像战场上冲锋到关键时刻，必须乘胜追击、火力全开，才能彻底甩开对手，真正称霸行业。农夫山泉从众多瓶装水品牌中脱颖而出，靠的就是一步一个脚印“攻城略地”，最终稳稳坐上行业龙头的位置。这场“江山争夺战”，拼的不仅是实力，更是持续作战的耐力和智慧。

一、为啥要一鼓作气“定江山”？

1.1巩固领先优势：不进则退的生存法则

市场竞争的激烈程度，堪比逆水行舟。共享单车刚兴起时，摩拜和ofo在城市街头展开“车轮大战”，谁能更快铺满车辆、占领更多城市，谁就能掌握主动权。如果占领用户心智后就放慢脚步，竞争对手很可能趁机反击。就像曾经红极一时的诺基亚，在智能手机浪潮初期手握大量用户，但因创新迟缓，被苹果、三星迅速超越。只有不断扩大优势，才能避免“被反超”的风险。

1.2降低竞争成本：行业老大的话语权

一旦成为行业老大，就相当于掌握了市场的“话语权”。你可以参与甚至主导制定行业标准，让自己的技术和模式成为“行业规范”。例如华为在5G领域的技术领先，推动其参与全球5G标准的制定，让竞争对手不得不遵循。同时，强大的品牌影响力能让你在与供应商谈判时更有底气，拿到更优惠的合作条件；消费者也更愿意为行业标杆品牌买单，减少价格战带来的利润损耗。

1.3吸引更多资源：强者恒强的马太效应

行业第一的头衔就像一块超强磁铁，能吸引来源源不断的优质资源。投资人会更愿意把钱投给行业龙头企业，认为风险更低、回报更稳定；顶尖人才也会争相加入，渴望在行业标杆企业中实现价值；合作伙伴会主动抛出橄榄枝，寻求合作机会。就像海底捞成为火锅行业的领军品牌后，不仅商场主动邀请入驻黄金位置，食材供应商也优先保障其货源，还会根据需求定制产品，进一步巩固了它的行业地位。

二、具体该怎么“定江山”？

2.1加大投入，扩大影响力

● 增加广告宣传：占领用户心智不是一劳永逸的事，需要持续“刷存在感”。农夫山泉的“农夫山泉有点甜”，二十多年来在电视、广播、户外广告牌反复出现，让这句广告语深入人心。除了传统广告渠道，还可以尝试新玩法，比如和热门综艺、影视剧合作。像《乘风破浪的姐姐》节目中，金典牛奶通过节目定制内容、嘉宾互动等方式，快速提升品牌曝光度；江小白在多部青春剧中巧妙植入，精准触达年轻消费群体。

● 拓展销售渠道：不能局限于现有的销售模式。原本依赖线下门店的企业，可以入驻淘宝、京东等电商平台，还能尝试抖音直播带货；有实力的企业可以开拓海外市场。小米手机在国内站稳脚跟后，通过本土化运营策略，迅速打开印度市场，不仅销量大增，还提升了品牌的国际影响力。如今，小米在东南亚、欧洲等地区也持续发力，不断扩大全球市场版图。

2.2持续创新，保持领先

● 研发新产品：固步自封是企业发展的大忌。华为手机每年投入巨额研发费用，不断升级摄像头技术、处理器性能，从P系列的拍照创新到Mate系列的商务旗舰定位，持续给用户带来惊喜。就连看似简单的可口可乐，也不断推出樱桃味、香草味等新口味，以及迷你罐装、环保包装等新产品，满足不同消费者的需求。

● 优化服务体验：服务体验的提升永无止境。京东物流凭借“当日达”“次日达”的极速配送，成为电商行业的服务标杆；海底捞更是把服务做到极致，从等位时的免费美甲、零食，到用餐时的贴心服务，让消费者感受到“超预期”的体验。这些企业通过不断优化服务细节，进一步巩固了用户忠诚度。

2.3收购整合，消灭对手

● 买下竞争对手：对于有威胁的对手，直接收购是快速扩大市场份额的有效手段。滴滴和快的在打车软件大战中，双方烧钱补贴导致内耗严重，最终选择合并，不仅减少了竞争成本，还整合了用户和司机资源，市场份额大幅提升。美团收购摩拜单车，也是为了完善其出行领域的布局，增强在本地生活服务领域的竞争力。

● 整合上下游资源：控制产业链上下游，能让企业掌握更大的主动权。盒马鲜生自建供应链，从源头采购生鲜产品，不仅保证了食材的新鲜度和品质，还降低了采购成本；某连锁超市收购食品加工厂后，可以根据市场需求定制产品，同时减少中间环节，提升利润空间；整合物流公司后，配送效率大幅提升，进一步增强了市场竞争力。

2.4塑造行业权威形象

● 参与制定标准：参与行业标准制定，能将企业的技术优势转化为行业规范。格力凭借在空调技术上的领先地位，多次参与国家和国际空调行业标准的制定，让自身技术成为行业标杆；海尔在智能家居领域积极布局，推动相关标准的制定，引领行业发展方向。

● 分享行业见解：通过举办论坛、发布行业报告，能树立企业的专家形象。阿里巴巴每年发布的《中国电商年度发展报告》，分析行业趋势、消费数据，成为业内人士的重要参考；华为定期举办全球分析师大会，分享5G技术的最新进展和未来规划，强化其在通信领域的权威地位。这些举措不仅提升了企业的行业影响力，还能引导市场发展方向。

三、“定江山”时要注意啥？

3.1别盲目扩张：规划先行，量力而行

加大投入不是盲目烧钱。某连锁餐饮品牌在生意火爆时，没有充分调研市场就快速扩张，在多个城市密集开店，结果因当地消费习惯不符、运营管理跟不上，导致大量门店亏损。正确的做法是像星巴克一样，每开一家新店前，都会进行详细的市场调研，分析周边人口密度、消费水平、竞争对手分布等因素，确保新店有足够的盈利空间。

3.2守住质量底线：规模越大，越要严控品质

企业做大后，绝不能为了降低成本而牺牲质量。某知名连锁快餐品牌，为了压缩成本使用劣质食材，被媒体曝光后，品牌形象一落千丈，大量顾客流失。反观肯德基、麦当劳，全球数万家门店都执行统一的食材标准和制作流程，严格把控质量，这才是行业龙头的生存之道。无论规模如何扩大，产品和服务质量始终是企业的生命线。

3.3关注行业变化：拥抱变化，才能基业长青

就算成为行业老大，也不能对新技术、新趋势掉以轻心。曾经的胶卷巨头柯达，因沉迷于传统胶片业务，未能及时转型数码相机领域，最终破产倒闭；而富士胶片积极转型，涉足医疗、化妆品等多个领域，成功实现“二次创业”。在如今快速变化的市场环境中，企业必须保持敏锐的洞察力，提前布局新兴领域，才能避免被时代淘汰。

“定江山”是创业路上最关键的冲刺阶段，需要你既有破釜沉舟的魄力，又有精打细算的策略。一旦成功登顶，就能享受行业领导者带来的巨大红利，让企业进入稳健发展的快车道。但也要记住，市场从不相信“躺赢”，只有持续保持危机感，不断创新突破，才能把行业第一的宝座坐稳坐久！

创业第十八步：赢未来——从赚一笔钱到赚一辈子钱，绑定用户的生活

即便成功登上行业老大的宝座，也绝不意味着创业之路走到了终点。商业世界就像一片变幻莫测的海洋，市场潮流每天都在涌动，用户的需求也在不断更迭。如果只盯着眼前的蝇头小利，想方设法从消费者口袋里多掏点钱，迟早会被时代的浪潮拍在沙滩上。真正顶尖的企业，懂得为用户打造一种深度融入生活的消费方式，让用户从青春年少一直用到白发苍苍，这样才能在未来的日子里持续盈利，立于不败之地。

一、为啥要“绑定”用户一辈子？

1.1消费需求会变，但习惯难改

用户的喜好就像六月的天，说变就变。今天还热衷于买漂亮衣服打扮自己，明天可能就迷上健身，开始购买运动装备。但一旦用户习惯了在你的平台上消费，不管需求如何变化，他们都会下意识地先打开你的APP或走进你的门店。就拿淘宝来说，最初它只是一个卖衣服的电商平台，后来用户发现，在上面买家电、日用品同样方便又实惠，于是越来越多的消费场景都被淘宝“承包”了。这种使用习惯一旦养成，就像给用户和平台之间系上了一根无形的纽带，很难轻易断开。

1.2长期收益更可观

拉新用户的成本有多高？就好比在大海里捞针，不仅要投入大量的人力、物力做广告宣传，还得给出各种优惠吸引新用户尝试。相比之下，留住老用户要划算得多。以视频会员为例，说服一个新用户开通会员，可能要送优惠券、搞限时折扣，成本可能高达几十元；而老用户续费，只需要一个简单的提醒，成本几乎可以忽略不计。而且用户使用的时间越久，购买会员套餐、充值虚拟货币、付费观看独家内容的可能性就越大，给企业带来的长期收益也会越来越丰厚。

1.3建立情感连接

当一个平台真正融入用户的生活，就会在用户心中产生强大的情感依赖。微信就是最好的例子，早上用它和家人视频报平安，白天用它处理工作、沟通业务，晚上用它点外卖、订电影票，甚至连过年发红包、抢红包都离不开它。微信已经不仅仅是一个社交软件，更成为了人们日常生活的“必需品”。这种情感连接一旦形成，其他软件想要替代它，几乎比登天还难。

二、怎么给用户提供“离不开的生活方式”？

2.1满足全周期需求

● 跟着用户成长：聪明的企业懂得与用户共同成长。以母婴平台为例，最开始，它为新手爸妈提供奶粉、尿布等婴儿必需品；等孩子慢慢长大，平台就适时推出早教课程、益智玩具；当孩子进入学龄期，学习用品、课外辅导资料又成为新的主打产品。像“孩子王”，从单纯的母婴产品销售，逐步发展到提供育儿知识讲座、亲子活动策划等服务，全方位陪伴家庭度过孩子成长的每一个阶段，让用户在每个时期都能想到它、依赖它。

● 覆盖生活方方面面：美团就是这方面的典型代表。最初，它只是一个外卖平台，解决用户吃饭的问题；后来，它不断拓展业务边界，加入团购、酒店预订、旅游、买药、洗车等服务。现在，用户无论是想外出旅游订酒店、买门票，还是在家需要买药、叫家政，第一时间想到的就是打开美团。通过不断满足用户生活中的各种需求，美团成功培养了用户“遇事上美团”的习惯。

2.2打造个性化体验

● 记住用户喜好：如今的电商平台和音乐APP，就像用户肚子里的“蛔虫”，能精准推荐用户可能喜欢的商品和歌曲。网易云音乐的“每日推荐”功能，基于用户的听歌历史和习惯，每天推送符合口味的新歌，很多用户感慨“比自己还懂自己”，每天不打开听一听就觉得少了点什么。这种个性化推荐，让用户在平台上总能找到惊喜，大大提高了用户的使用频率和粘性。

● 提供专属服务：给老用户和VIP用户特殊待遇，能让他们感受到被重视。在航空公司，金卡会员可以享受优先登机、免费升舱的待遇；购物平台会给高消费用户发放专属优惠券、邀请参加高端会员活动。这些专属服务就像给用户戴上了一顶“皇冠”，让他们觉得自己与众不同，从而更加忠诚于平台。

2.3创造社交归属感

● 搭建社交圈子：小红书和Keep就是通过搭建社交圈子成功留住用户的典范。在小红书上，用户分享美妆心得、健身经验、旅行攻略，互相评论、点赞，形成了一个个活跃的兴趣圈子；Keep的运动社区里，用户打卡健身成果、分享训练计划，互相鼓励、监督。这种社交互动不仅让用户在平台上找到了志同道合的朋友，还增强了他们对平台的归属感，让他们愿意长期留在平台上。

● 组织线下活动：电商平台举办粉丝见面会，让用户和喜欢的主播、商家面对面交流；健身APP组织线下跑步活动，让线上的运动爱好者们相聚在一起挥洒汗水。这些线下活动打破了虚拟与现实的界限，让用户从线上走到线下，进一步加深了对平台的认同感和情感连接。

2.4紧跟潮流和技术

● 拥抱新趋势：商业潮流瞬息万变，只有紧跟趋势才能不被淘汰。当短视频兴起，各大电商平台纷纷加入直播带货的行列；元宇宙概念火了，游戏公司迅速推出虚拟场景、数字藏品等新玩法。抖音小店就是借助直播带货的东风，让无数商家把产品卖到了全国各地，也让用户体验到了边看直播边购物的乐趣。

● 用技术提升体验：AI和大数据等技术，正在重塑用户的生活体验。智能音箱可以通过语音识别实现“一句话下单”，智能家居能根据用户的作息习惯自动调节室内温度、灯光。这些技术的应用，让用户的生活变得更加便捷，也让他们对平台产生了更强的依赖。

三、“赢未来”要避开哪些坑？

3.1别过度营销

有些企业为了多赚点钱，就像一个不停推销的“话痨”，每天给用户发送大量广告和推送消息。用户一天收到十几条促销短信，手机不停地弹出各种购物提醒，这种过度营销只会让人厌烦。正确的做法是把握好度，推送真正对用户有用的信息，比如根据用户的购买历史推荐相关的实用好物，或者在特殊节日送上贴心的祝福和专属优惠，这样才能让用户欣然接受。

3.2保护用户隐私

在数字化时代，用户数据就是企业的“宝藏”，但同时也肩负着保护用户隐私的重大责任。如果企业因为技术漏洞或管理不善，导致用户信息泄露，比如购物记录、家庭住址、联系方式被曝光，将会严重损害用户的信任。曾经某知名平台被曝出用户数据外泄事件，大量用户为了保护自己的隐私，纷纷卸载该平台，企业也因此遭受了巨大的声誉损失和经济损失。

3.3保持创新活力

一成不变的平台就像一潭死水，很快就会失去吸引力。如果手机APP好几年不更新功能，界面还是老样子，操作流程繁琐又落后，用户肯定会选择更有新鲜感的其他产品。企业必须定期对平台进行优化升级，推出新功能、新玩法。比如社交软件不断更新有趣的表情包、互动小游戏，电商平台推出虚拟试衣、AR看房等新体验，通过持续创新给用户带来惊喜，才能留住用户的心。

想要在未来的商业竞争中持续盈利，就必须把平台打造成用户生活中不可或缺的一部分。从满足用户一时的需求，到陪伴用户的一生；从单纯地销售产品，到提供一种全方位的生活方式。只有做到这一点，无论市场如何变化，你都能牢牢抓住用户的心，让企业的生意长盛不衰，在时代的浪潮中稳稳前行。